Ônibus não estava no local de embarque indicado, estacionou em outro lugar e resultou na perda da minha passagem!!!!!!!!!!!!!!

Olá, Ariane.
Me chamo Lari e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Ariane, para proteger seus dados pessoais e em respeito à LGPD, enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui com todos os detalhes da sua manifestação.

Diferente das empresas de transporte rodoviário, a Buser é uma empresa de tecnologia, que realiza intermediações de viagens, unindo pessoas que desejam ir para um mesmo destino e empresas para realizarem a rota. Sendo assim, proporcionando o fretamento colaborativo.

Analisamos as informações da sua viagem e constatamos que o check-in, incluindo a passagem pelo local de embarque na Praia do Flamengo, 180 - Flamengo, iniciou às 21:00 e finalizou às 21:30, horário previsto de saída. Havia 54 passageiros previstos para o local e 51 embarcaram, não havendo alterações ou atrasos no momento do embarque.

Os ônibus geralmente chegam alguns minutos antes do horário de partida para iniciar o embarque, e não há tempo de tolerância. Assim, o motorista está autorizado a iniciar o embarque pontualmente no horário estabelecido em sua reserva.

Esclareço que, em caso de não comparecimento ou não embarque, não efetuamos reembolso do valor pago. No entanto, oferecemos a opção de gerar um voucher de remarcação com 80% do valor pago, válido por 30 dias, para o passageiro poder remarcar a viagem.

Para acessar mais detalhes sobre nosso modelo de negócio, confira os links abaixo, onde você encontrará todas as informações sobre nossas políticas e regras:
https://www.buser.com.br/sobre/termos-de-uso-do-usuario
https://www.buser.com.br/ajuda/atraso-e-problemas-na-viagem/perdi-minha-viagem

Conforme o nosso modelo de negócio e em parceria com as empresas, quando um passageiro não embarca, a poltrona reservada não pode ser disponibilizada novamente para venda. Portanto, oferecemos o voucher como uma solução justa e conveniente para todos os envolvidos.

6. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO.
(d) estar no local de embarque indicado, na data e horário exatos informados na sua confirmação de viagem. Não serão tolerados atrasos por parte dos usuários.

Portanto, tanto a Buser quanto a empresa parceira não se responsabilizam por custos adicionais decorrentes da situação relatada, uma vez que todo o processo ocorreu conforme os procedimentos operacionais e com os Termos de Uso aceitos no momento da compra.

Nesses casos, conforme nossa política vigente, a alternativa disponibilizada é a opção de remarcação, não sendo previsto ressarcimento de despesas extras.

Os próximos passos serão enviados detalhadamente para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, conforme a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados, pois valorizamos sua privacidade e segurança.

Abraços,
Lari, equipe Reclame Aqui.