Os ônibus não têm Wi-Fi e em alguns casos, são muito mal cuidados.

Olá, Reinaldo! Como vai?
Enviamos um e-mail (re******************) a você para esclarecer sobre o que ocorreu.

Primeiramente sentimos por todo e qualquer transtorno em sua viagem.
Agradecemos muito pelo seu feedback. Ele é de extrema importância para a qualidade de nossas viagens.

Quanto a limpeza do ônibus, a empresa parceira já foi notificada e advertida por isso, pois prezamos muito pela qualidade de nossos serviços e bem estar de nossos usuários. Deixo claro que a Buser não compactua com esse tipo de serviço prestado e reafirmo que iremos entrar em contato com a empresa parceira e a mesma será advertida por isso.

Novamente, lamento muito todo e qualquer transtorno. A Buser trabalha para garantir sempre a qualidade em uma viagem, mas sabemos que infelizmente alguns imprevistos ocorrem e fogem de nosso alcance, mas de maneira alguma nossa intenção é prejudicar um passageiro.

Itens tais como mantas, travesseiros, chocolate, Tomadas, USB e wi-fi, são cortesias que a Buser se empenha para que sempre chegue a todos os nossos clientes. Porém, não estão inclusos no rateio e estão sujeitos à disponibilidade no parceiro.

Temos nos ônibus das empresas parceiras, um sistema de segurança, em que verificamos a velocidade percorrida em toda viagem.
Junto a empresa parceira, temos um limite de velocidade acordado de até 90km/h, mas se em qualquer trecho o motorista passou do limite de velocidade. O motorista e a empresa parceira foram advertidos por isso.

Sempre que precisar, basta contatar a nossa equipe de Buser Xperience via chat, para isso entre no site ou aplicativo, vá na aba “AJUDA”, lá aparecerá um ícone rosa (no canto inferior direito da tela) e clicando nele você terá acesso ao chat.

Tenha uma ótima semana!
Equipe Buser.

A Buzer, comentou mas não resolveu, fiz uma péssima viagem desta vez. Não tive qualquer retorno em paralelo, ou seja, pura enrolação.

Olá, Reinaldo! Tudo bem?

Realizaremos uma nova analise em seu caso e dentro de 48h enviaremos uma nova mensagem através de nosso contato privado.

Pedimos para que aguarde o nosso retorno!

Abraços.
Equipe Buser.

Não tive um retorno deste assunto

Olá, Reinaldo! Tudo bem?

Desculpe a demora em retornar sua solicitação.
Antes de entrar em contato, fomos analisar o ocorrido com seu caso para que fosse possível já encontrar a solução de sua solicitação.

Sentimos muito por todo e qualquer transtorno quanto a isso em sua viagem.

Devido a diversos fatores no qual não previmos, infelizmente demoramos um pouco para concluir as verificações internas entendemos que a melhor forma de concluir sua solicitação seria realizar uma retratação com você, sendo assim disponibilizamos um saldo de 25 Reais em sua conta Buser e mais um voucher que concede 50% de desconto para uma nova reserva.

Esclareço que a Buser trabalha para garantir sempre a qualidade em uma viagem, mas sabemos que infelizmente alguns imprevistos ocorrem e fogem de nosso alcance, mas de maneira alguma nossa intenção é prejudicar um passageiro.

​Em relação ao ocorrido, todas as medidas internas foram tomadas para que situações como esta não se repitam. A empresa parceira também foi notificada e as devidas providências foram tomadas. E toda a orientação foi repassada, para que ele possa proceder da melhor forma possível em qualquer situação semelhante a essa.

Estamos encerrando a sua solicitação aqui no Reclame Aqui, mas estamos a disposição caso tenha mais alguma dúvida!

Abraços,
Equipe Buser.