Pagamento via PIX realizado, valor recebido pela Buser e passagem não confirmada
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 09:04
ID: 250417487
Realizei a compra de uma passagem na Buser e efetuei o pagamento via PIX dentro do prazo informado pela plataforma. Ocorre que, embora o pagamento tenha sido devidamente processado e o valor tenha saído da minha conta bancária, a compra não foi confirmada no aplicativo da Buser.
Entrei em contato com as instituições financeiras envolvidas e ambas confirmaram que a transação foi concluída com sucesso. O banco de origem confirmou a saída do valor da minha conta, e a instituição recebedora também confirmou o recebimento do pagamento. Ou seja, o PIX foi efetivamente realizado e concluído, restando apenas a falha de registro dentro do sistema da Buser.
Além do problema em si, enfrento enorme dificuldade para obter suporte. A empresa não disponibiliza atendimento telefônico para resolução dessas situações, obrigando o consumidor a utilizar exclusivamente o chat, que possui alta demanda e demora excessiva para responder. Isso torna o processo extremamente desgastante, principalmente quando envolve valores pagos e necessidade de solução urgente.
Diante disso, solicito que a Buser localize o pagamento realizado e regularize a compra da passagem ou, caso isso não seja possível, realize imediatamente o estorno integral do valor pago via PIX.
Aguardo uma solução rápida e efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:18
Oii, Thaís!
Aqui é a Thainá, responsável pelo seu atendimento.
Verificamos o seu caso e identificamos que, na data mencionada, houve uma instabilidade pontual envolvendo o banco parceiro responsável pelo processamento dos pagamentos via PIX. Em razão dessa ocorrência, alguns pagamentos concluídos pelas instituições financeiras não foram reconhecidos imediatamente em nosso sistema.
Após análise dos registros da sua reserva, confirmamos que o valor relacionado à transação foi devidamente tratado no momento do cancelamento da compra, com o respectivo reembolso processado em 03/06/26 09:17.
Lamentamos os transtornos causados pela instabilidade e entendemos a preocupação gerada pela divergência entre a confirmação do pagamento e a ausência de reconhecimento da reserva naquele momento.
Neste momento, não identificamos pendências financeiras em aberto relacionadas à transação informada e o processo de compra já pode ser realizado normalmente.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Thainá – Equipe Buser