BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/11/2025 às 18:49

ID: 231047677

Comprei uma passagem de Buser saindo da Praça Afonso Pena, no Rio de Janeiro, em direção a Cabo Frio, cujo horário de partida estava marcado para às 9:30 da manhã. Cheguei na praça às 9:10, não vi nenhum grupo de pessoas esperando por algum ônibus e nem nenhum ônibus que parecia ser da Buser. Digo "parecia" pois só havia viajado uma vez de Buser, em um ônibus rosa, em que havia escrito o nome "Buser" bem grande, ou seja, um ônibus que parecia ser bem típico da Buser. Até aí tudo bem, pois a empresa não tem obrigação em manter a mesma frota de ônibus com o mesmo design e cores para sempre. Fiquei ali esperando e, quando deu 9:30 e nada, naturalmente pensei que pudesse estar levemente atrasado. Às 9:32, o aplicativo indicou que o ônibus havia partido e eu não havia embarcado. Comecei a ficar preocupado, mas de imediato pensei que só poderia ser algum equívoco do aplicativo, pois para mim era inimaginável que algum ônibus Buser tivesse passado ali desde que eu havia chegado. Depois de mais algum tempo, contatei o suporte da empresa pelo aplicativo, que me informou que de fato o ônibus havia partido com todos os demais passageiros que tinham reserva. Ademais, uma pessoa que estava na praça e havia me visto saindo do Uber disse que o ônibus estava ali parado no momento em que cheguei e que eu inclusive havia passado ao lado dele posteriormente, além de que era um ônibus amarelo. Então, lembrei vagamente desse ônibus e de ter passado ao lado dele logo após descer do Uber e fiquei mais incrédulo ainda com a situação, pois não havia uma mínima placa, cartaz ou ao menos um funcionário ali na frente do ônibus informando para quem passava ali por perto de que aquilo era um Buser indo para Cabo Frio. Tambem não há no aplicativo nenhum informe sobre a localização do ônibus, ou ao menos um informativo sobre em quanto tempo o ônibus chega no local de partida, ou um status dizendo se ele já está no local de partida ou não. Além de que o local em que o ônibus estava era um ponto de ônibus comum pelo qual passam e param o tempo todo todos os tipos de ônibus possíveis. E mais, no aplicativo, na tela em que aparece as informações sobre a viagem, a todo momento aparece o horário de partida, porém há também um itinerário em que consta outras etapas envolvendo a viagem, como o horário de embarque. Acontece que nesse itinerário só aparece os horários de cada etapa após o início da respectiva etapa. Portanto, antes de sair de casa, ou em qualquer momento antes de iniciar o horário de embarque, eu não sabia que havia um horário em que se iniciava o embarque, que depois pude ver que era às 9:00 (meia hora antes da partida). Acredito que, por isso, quando cheguei às 9:10, os demais (ou a maioria) dos passageiros já haviam embarcado, e por isso não pude nem encontrar uma concentração de pessoas ali para que pudesse me auxiliar. Se eu ao menos soubesse que havia um horário de embarque anteriormente, poderia me preparar para chegar mais cedo, e aí iria encontrar os outros passageiros antes de embarcar, ou ao menos ter uma certeza maior de que o ônibus mais possivelmente já estaria lá desde a hora do embarque, e não que simplesmente não havia um horário marcado para o embarque, tendo mais flexibilidade para o ônibus chegar em algum horário pelo menos até a hora da partida. Claro que para quem viaja de Buser mais regularmente, nada disso deva ser um problema. Mas toda essa conjuntura reflete o péssimo serviço e a total falta de consideração da Buser para quem não viaja regularmente ou quase nunca. Parece não haver a mínima questão por parte da empresa em apresentar o mínimo de clareza para o cliente em toda a execução do serviço pré embarque, que permite que o cliente consiga de forma minimamente clara identificar e localizar o veículo em que ele deve embarcar. Em contraponto, deixo aqui de elogio a possibilidade que eles oferecem de utilizar 80% do valor pago na passagem não utilizada em alguma outra passagem nos próximos 6 meses. Felizmente, tenho uma viagem já marcada para São Paulo em janeiro, e para não jogar fora o valor integral da passagem, pretendo utilizar esse bônus..