Passagem de ônibus alterada, ônibus inferior, problemas na viagem e suporte ineficiente

Oii, Jéssica!!


Aqui é a Rafaela, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui!!


Referente às questões de qualidade, a presença de entrada USB não é exigida por lei, sendo um recurso opcional que pode ou não estar disponível nas viagens. Ressaltamos ainda que não recebemos registros de incidentes de qualidade relacionados a essa viagem.

Entretanto, seu relato é muito importante para nós. Encaminharemos a informação para a empresa parceira, que será responsável por verificar o ocorrido e implementar eventuais melhorias, e acompanharemos o caso de perto.

Em relação à categoria das poltronas, as opções Executivo e Semi-leito pertencem à mesma classe: a Econômica. Ambas possuem características semelhantes:

Executivo: poltronas com inclinação de até 135°, apoio para os pés e apoio de braços compartilhado.

Semi-leito: poltronas com inclinação de até 145°, apoio de braços compartilhado e possibilidade (ou não) de descanso para as pernas.


Você pode conferir mais informações em nosso site: https://www.buser.com.br/ajuda/comprar-passagem/tipos-de-poltrona-assento

Ressaltamos que, em situações de alteração na categoria da poltrona (downgrade), o sistema realiza automaticamente o reembolso da diferença de valor no momento do check-in. E nesse caso, não cabe pois são da mesma classe.

Aproveito para esclarecer que a Buser é uma plataforma de intermediação tecnológica que conecta viajantes a empresas de fretamento autorizadas. Ou seja, não operamos os ônibus diretamente nem temos vínculo com motoristas, mas acompanhamos toda a operação em tempo real e mantemos contato contínuo com as operadoras parceiras para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.

Conte sempre com o time Buser.

Maiores detalhes sobre a sua manifestação, encaminhamos por meio de mensagem privada através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, devido à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. Referente ao ocorrido, estamos totalmente focados em melhorar sua experiência junto à Buser.


Um abraço,

Rafaela - Equipe Buser.

Rafaela, os itens não são obrigatórios DESDe que não estejam descritos no momento da compra.
E adivinha?
Eles estavam descritos e a partir desse momento, se voces realizam a alteração, tem que ser de qualidade igual ou superior.
Como um passageiro que optar viajar e desembarcar em uma area que nao é o ambiente rodoviário, onde a passagem fica disponível pelo smartphone, vai viajar sem uma toma, após 9 horas.
Não fazer nem sentido escolher um ônibus que não ofereça isso.
Foi escolhido a mesma categoria na viagem de ida, com funcionamento e serviços impecáveis.

Qualquer questionamento ou descontentamento em relação a isso voce pode acionar a ANTT, o órgão regulador do serviço de transporte.
São eles que orientaram e determinaram a regra.
A reclinação de 10 a mais pode não fazer diferença pra você, mas pra quem considerou isso, fez e muita.
Atestado medicamente, uma vez que foi o recomendado pelo inchaço causado pela imobilidade, provocado pela alteração irresponsável. Durou três dias e foi necessário o uso de medicação.
Um prédio construído com 10 de nível diferente, pode cair.
Ainda que não estejamos falando de prédios, o que você considera ínfimo fez diferença pra quem usou, não trate como se fosse algo relativo.
O simples fato de abandono do veículo, em uma parada não programada na viagem, o sumiço dos motoristas por duas horas e o retorno dos dois ao ônibus visivelmente alterados, com passageiros passando mal de calor, deveria ser o suficiente pra vocês terem no mínimo, curiosidade de saber o que aconteceu.
E como prestadora de serviço, mesmo que não disponibilizem o veículo diretamente, voces contrataram aquela bomba ambulante, logo a responsabilidade é de vocês.

O mais absurdo, depois de uma viagem perigosa, de quase [Editado pelo Reclame Aqui] é vocês não saberem porque trocaram o ônibus, 8 dias após a viagem.
A falta de cuidado, de profissionalismo.
Já dizia a poeta: "baixem a porta desse quiosque"

Sobre o reembolso, como falei, é uma solução que eu coloquei disponível.
Há outros meios menos tortuosos, mas eu entendi como desafio quando voces me colocaram 12 horas em uma situação de perigo e desespero. A Buser me treinou pra esse momento.

Se pra vocês uma passagem que custou 95 reais é igual uma de 309, deve ter algo muito errado com a educação básica do Brasil.
Porque esse era o preço das passagens de semi leito no dia 04/01 após a alteração.
Mesmo sendo de categorias equivalentes, haviam diferença, se não houvesse, voces nao mudariam o preço da passagem.
A Executiva saia por 79 reais.
Basta consultar os preços vigentes do dia da compra e no dia do embarque.

50 passageiros reclamaram, e voces não se deram o trabalho de apurar a situação em 8 dias?

As reclamações sobre atendimento sendo realizadas e vocês sequer apuram ou se posicionam por isso?
Vamos melhorar, tem uma ano inteiro pra treinamentos, melhoria no suporte, contratação de ferramentas e afins.

Aguardo um retorno descente, é o mínimo.
E facilitem, porque eu me apresentei pra tal.

Rafaela, os itens não são obrigatórios DESDe que não estejam descritos no momento da compra.
E adivinha?
Eles estavam descritos e a partir desse momento, se voces realizam a alteração, tem que ser de qualidade igual ou superior.
Como um passageiro que optar viajar e desembarcar em uma area que nao é o ambiente rodoviário, onde a passagem fica disponível pelo smartphone, vai viajar sem uma toma, após 9 horas.
Não fazer nem sentido escolher um ônibus que não ofereça isso.
Foi escolhido a mesma categoria na viagem de ida, com funcionamento e serviços impecáveis.

Qualquer questionamento ou descontentamento em relação a isso voce pode acionar a ANTT, o órgão regulador do serviço de transporte.
São eles que orientaram e determinaram a regra.
A reclinação de 10 a mais pode não fazer diferença pra você, mas pra quem considerou isso, fez e muita.
Atestado medicamente, uma vez que foi o recomendado pelo inchaço causado pela imobilidade, provocado pela alteração irresponsável. Durou três dias e foi necessário o uso de medicação.
Um prédio construído com 10 de nível diferente, pode cair.
Ainda que não estejamos falando de prédios, o que você considera ínfimo fez diferença pra quem usou, não trate como se fosse algo relativo.
O simples fato de abandono do veículo, em uma parada não programada na viagem, o sumiço dos motoristas por duas horas e o retorno dos dois ao ônibus visivelmente alterados, com passageiros passando mal de calor, deveria ser o suficiente pra vocês terem no mínimo, curiosidade de saber o que aconteceu.
E como prestadora de serviço, mesmo que não disponibilizem o veículo diretamente, voces contrataram aquela bomba ambulante, logo a responsabilidade é de vocês.

O mais absurdo, depois de uma viagem perigosa, de quase [Editado pelo Reclame Aqui] é vocês não saberem porque trocaram o ônibus, 8 dias após a viagem.
A falta de cuidado, de profissionalismo.
Já dizia a poeta: "baixem a porta desse quiosque"

Sobre o reembolso, como falei, é uma solução que eu coloquei disponível.
Há outros meios menos tortuosos, mas eu entendi como desafio quando voces me colocaram 12 horas em uma situação de perigo e desespero. A Buser me treinou pra esse momento.

Se pra vocês uma passagem que custou 95 reais é igual uma de 309, deve ter algo muito errado com a educação básica do Brasil.
Porque esse era o preço das passagens de semi leito no dia 04/01 após a alteração.
Mesmo sendo de categorias equivalentes, haviam diferença, se não houvesse, voces nao mudariam o preço da passagem.
A Executiva saia por 79 reais.
Basta consultar os preços vigentes do dia da compra e no dia do embarque.

50 passageiros reclamaram, e voces não se deram o trabalho de apurar a situação em 8 dias?

As reclamações sobre atendimento sendo realizadas e vocês sequer apuram ou se posicionam por isso?
Vamos melhorar, tem uma ano inteiro pra treinamentos, melhoria no suporte, contratação de ferramentas e afins.

Aguardo um retorno descente, é o mínimo.
E facilitem, porque eu me apresentei pra tal.

vamos abrir outra reclamação ou vão responder o que houve e averiguar os fatos?

Olá, Jéssica.

Li atentamente o seu relato e compreendo a gravidade do que você descreveu. Situações que envolvem desconforto e sensação de insegurança realmente ultrapassam qualquer questão operacional.

Seu caso foi analisado com atenção pelas áreas responsáveis, considerando todos os pontos mencionados. A tratativa e as informações detalhadas foram encaminhadas diretamente para você por e-mail, de forma privada.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Rafaela | Equipe Buser