Passagens compradas não aparecem no aplicativo

Olá, Silvia.

Aqui é a Thaina e sou a responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui

Agradeço novamente pelo seu contato e fico feliz que conseguimos conversar para entender melhor o ocorrido. Enviei todos os detalhes para o e-mail cadastrado aqui na plataforma e, caso precise, permaneço à disposição para conversarmos melhor em privado, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Verifiquei cuidadosamente a situação relatada sobre a reserva que você mencionou não estar localizando e dentro de sistema também não havia nenhuma informação sobre essa viagem. Porém, e, conforme o print enviado, identifiquei que a compra não chegou a ser finalizada na plataforma. Ou seja, o processo foi iniciado, mas não concluído, por isso a reserva não aparece como confirmada no sistema.

Sabemos que situações assim podem gerar confusão, especialmente em momentos de pressa, e entendemos sua frustração. Por isso, reforçamos que é sempre importante garantir que a compra seja finalizada e que o pagamento seja aprovado, para que a reserva seja efetivada. Após a conclusão, a confirmação é enviada por e-mail e também fica disponível no histórico de viagens, dentro da conta do aplicativo ou site.

Caso tenha dúvidas sobre como garantir que a reserva foi confirmada, ou se precisar de qualquer orientação para uma próxima compra, estamos à disposição para te auxiliar através dos canais como chat e e-mail da Buser.

Atenciosamente,
Thaina - Equipe Reclame Aqui | Buser.