BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

05/09/2026 às 21:38

ID: 258322165

RECLAMAÇÃO FORMAL E NOTIFICAÇÃO DANOS À BAGAGEM, FALHAS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E SOLICITAÇÃO DE RESSARCIMENTO
À Buser Brasil Tecnologia Ltda. e à empresa responsável pelo transporte
Assunto: Reclamação formal danos à bagagem, tratamento inadequado, condições inadequadas da viagem e solicitação de ressarcimento
Reserva: *****
Data da viagem: 02/09/2026
Trecho: Juiz de Fora/MG Arraial do Cabo/RJ
Horário contratado: 01h30
Valor da passagem: R$ 75,80
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitação de ressarcimento pelos prejuízos sofridos durante a viagem vinculada à reserva n *****, realizada em 02/09/2026, no trecho Juiz de Fora/MG Arraial do Cabo/RJ.
Os fatos ocorridos demonstram, em minha avaliação, uma série de falhas na prestação do serviço, especialmente relacionadas ao atendimento, ao tratamento dispensado aos passageiros, às condições da viagem e, principalmente, ao manuseio inadequado da minha bagagem, que resultou em danos materiais significativos.
1. Problemas no embarque
O ônibus chegou atrasado ao local de embarque. O local de espera/embarque encontrava-se descoberto e havia chovido, estando o ambiente bastante frio.
Eu estava acompanhado de amigos e de um bebê de aproximadamente 1 ano. Foi apresentada a documentação necessária para que a mãe pudesse acomodar a criança adequadamente no ônibus.
Apesar disso, o motorista/funcionário responsável deixou outros passageiros embarcarem antes e chamou a mãe com a criança por último, fazendo com que ela permanecesse aguardando enquanto os demais passageiros prosseguiam com o embarque.
A situação foi constrangedora e desnecessária, principalmente considerando que havia uma criança pequena envolvida.
2. Tratamento inadequado durante o manuseio da bagagem
Durante o embarque, entreguei minha mala ao responsável pelo carregamento das bagagens.
Antes que a mala fosse colocada no bagageiro, avisei expressamente que havia objetos frágeis dentro dela e que os itens estavam devidamente protegidos.
Mesmo após o alerta, a bagagem foi manuseada de maneira que considerei inadequada. Inclusive, diante da forma como a mala estava sendo tratada, manifestei que, caso o conteúdo fosse danificado, o responsável teria que arcar com o prejuízo.
Outro funcionário que conferia os nomes presenciou a situação e chegou a rir diante da reclamação.
3. Condições inadequadas durante a viagem
Durante a viagem, as condições oferecidas também foram insatisfatórias.
O assento era desconfortável, com pouco espaço para as pernas, e não apresentava as características esperadas do serviço contratado, inclusive quanto à reclinação da poltrona.
Além disso, o ar-condicionado permaneceu em temperatura extremamente baixa durante praticamente toda a viagem.
Diversos passageiros solicitaram ao motorista que diminuísse o ar-condicionado, mas os pedidos não foram adequadamente atendidos.
Em determinado momento, após uma nova solicitação, o motorista teria feito comentários depreciativos sobre os passageiros, utilizando expressões como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Considero tais comentários ofensivos, desrespeitosos e completamente incompatíveis com o tratamento que se espera de passageiros durante uma viagem.
4. Danos à minha bagagem
Ao chegarmos a Arraial do Cabo, a bagagem já se encontrava fora do ônibus.
Ao verificar minha mala, constatei que ela havia sofrido danos físicos e estruturais, incluindo uma rachadura significativa na região inferior, próxima às rodinhas.
Além disso, havia ocorrido o rompimento/dano de duas garrafas de vinho que estavam dentro da mala, causando derramamento do conteúdo sobre diversas roupas.
As roupas ficaram manchadas e danificadas pelo vinho, conforme demonstram as fotografias que serão apresentadas como prova.
A mala era nova e os vinhos haviam sido devidamente acondicionados e protegidos antes da viagem.
5. Recusa em registrar formalmente o dano
Imediatamente após constatar os danos, procurei o motorista e questionei sobre o ocorrido.
O motorista afirmou que não tinha visto nada e se recusou a preencher o formulário/registro de dano à bagagem, apesar de eu ter solicitado o registro formal da ocorrência.
Essa circunstância é particularmente grave, pois o dano foi constatado imediatamente após o desembarque, justamente quando a ocorrência deveria ser registrada.
Meus acompanhantes presenciaram os acontecimentos e poderão confirmar os fatos relatados.
6. Prejuízo material
Até o momento, os prejuízos materiais que consigo individualizar são:
Mala: R$ 289,90
1 garrafa de vinho: R$ 199,00
2 garrafa de vinho: R$ 299,00
Roupas danificadas: aproximadamente R$ 600,00
Total dos bens danificados: R$ 1.387,90.
Além disso, foi pago o valor de R$ 75,80 pela passagem.
Dessa forma, solicito também a análise e o reembolso do valor da passagem, diante das diversas falhas ocorridas durante a prestação do serviço.
Total, considerando bens danificados + passagem: R$ 1.463,70.
Eventuais despesas adicionais decorrentes do ocorrido, inclusive aquisição emergencial de roupas, serão igualmente apresentadas mediante comprovação.
7. Seguro/garantia da viagem
No momento da contratação, também foi realizado pagamento referente ao seguro/serviço de seguro associado à viagem.
Dessa forma, solicito que a Buser informe formalmente:
Qual é a seguradora responsável;
Número da apólice/certificado;
Coberturas contratadas;
Procedimento para abertura do sinistro;
Documentos necessários;
Prazo para análise e pagamento da indenização;
Número de protocolo do eventual sinistro.
Solicito ainda que seja esclarecido qual cobertura será utilizada para os danos à bagagem e demais prejuízos decorrentes do ocorrido.
8. Solicitações
Diante de todo o exposto, solicito formalmente:
abertura de reclamação e fornecimento do respectivo protocolo;
ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados, atualmente estimados em R$ 1.387,90;
análise e reembolso do valor de R$ 75,80 referente à passagem, considerando as falhas relatadas;
acionamento do seguro eventualmente contratado e apresentação das informações da seguradora e da apólice;
preservação de eventuais registros da viagem, incluindo identificação dos motoristas, registros operacionais, atendimento, comunicação interna e demais elementos relacionados à reserva *****;
resposta formal e por escrito sobre todas as providências adotadas.
Ressalto que possuo registros fotográficos dos danos à mala, das garrafas danificadas e das roupas atingidas pelo vinho, além de pessoas que presenciaram os acontecimentos.
Também foram realizadas tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa, sem que até o momento tenha sido apresentada solução satisfatória.
9. Ressalva de direitos
A presente reclamação tem como objetivo possibilitar uma solução administrativa para o problema.
Entretanto, caso não haja solução adequada e integral, ficam expressamente ressalvados meus direitos de apresentar reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e órgãos reguladores competentes, bem como de buscar judicialmente o ressarcimento dos prejuízos materiais e a reparação por eventuais danos decorrentes dos fatos narrados.
Solicito, portanto, resposta formal, com protocolo, no prazo aplicável, indicando as providências que serão tomadas para solucionar a ocorrência.
Atenciosamente,
*****
Reserva: *****