BUSER BRASIL

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Belo Horizonte - MG

05/09/2026 às 16:08

ID: 258308231

No dia 20/08/2026, iniciei uma viagem pela empresa Praiatur, parceira da Buser, com partida de Belo Horizonte/MG e destino final na Barra Funda, em São Paulo/SP.

Desde o início, a viagem apresentou problemas. As bagagens não foram devidamente etiquetadas, como normalmente ocorre nesse tipo de embarque. Logo após a saída, o ônibus foi parado em uma blitz policial, ocasião em que alguns passageiros foram revistados. Permanecemos parados por aproximadamente uma hora e, durante todo esse período, não recebemos informações adequadas da empresa sobre o motivo da parada ou sobre o atraso que estava sendo provocado.

Por volta de 00h, durante a viagem, percebemos um forte barulho anormal vindo do ônibus, que aumentou rapidamente. Após um passageiro ir até o motorista para alertá-lo, inicialmente acreditando que pudesse haver algum problema nos freios, esse passageiro foi comunicado pelo motorista de que dois pneus haviam estourado.

A situação foi extremamente preocupante e causou grande insegurança entre os passageiros, especialmente considerando o risco envolvido em uma falha desse tipo durante uma viagem rodoviária noturna.

Permanecemos aproximadamente três horas parados na rodovia, sem que fosse possível realizar a substituição dos pneus. Mesmo diante do problema e das condições de segurança, o motorista, com auxílio de um veículo da concessionária da rodovia, conduziu o ônibus por aproximadamente mais uma hora até uma parada na cidade de Formiga/MG.

Considero essa conduta extremamente grave, pois o veículo já havia apresentado uma falha mecânica relevante e, ainda assim, continuou circulando, aumentando o risco à segurança e à integridade física de todos os passageiros.

Chegamos ao local e permanecemos parados até aproximadamente 9h, sem que o problema fosse solucionado. Durante esse período, a Buser disponibilizou apenas um vale-lanche no valor de R$ 20,00. Entretanto, o benefício não podia ser utilizado por meio de Pix no estabelecimento em que estávamos, sendo necessário realizar o estorno para o cartão de crédito utilizado na compra das passagens.

Por volta das 06h44, a Buser encaminhou uma comunicação por WhatsApp informando que enviaria outro veículo para que a viagem pudesse prosseguir, com previsão de chegada entre 08h15 e 08h40. Contudo, o veículo somente chegou após as 09h00, aumentando ainda mais o atraso e o transtorno causado aos passageiros.

A viagem, que originalmente tinha previsão de duração de pouco mais de 9 horas, acabou sendo concluída somente após mais de 22 horas.

Além do atraso extremamente elevado, tivemos transtornos relacionados à falta de comunicação adequada, à falha mecânica do veículo, à insegurança durante o deslocamento e à necessidade de permanecer por horas aguardando a solução do problema na estrada.

Diante de toda a situação, solicitei à Buser o reembolso integral da passagem, bem como o ressarcimento das despesas adicionais que tive em razão do ocorrido, incluindo a alimentação durante a espera (almoço).

Entretanto, a Buser realizou apenas o reembolso do valor da passagem, recusando-se a ressarcir as demais despesas decorrentes diretamente do transtorno causado pela falha na prestação do serviço.

Não considero essa solução adequada. O simples reembolso da passagem não compensa os prejuízos e transtornos efetivamente suportados, especialmente porque perdi praticamente um dia inteiro da viagem, tive despesas adicionais e fui submetido, juntamente com os demais passageiros, a uma situação que envolveu risco à segurança durante o transporte.

Dessa forma, solicito a revisão da solução apresentada pela Buser e o ressarcimento das despesas adicionais comprovadamente decorrentes do ocorrido, especialmente os valores gastos a alimentação, além de uma compensação adequada pelos transtornos e pelo enorme atraso ocasionado pela falha na prestação do serviço. Inclusive, como pretendo usar a plataforma em algum outro momento, tenho uma proposta de "indenização": créditos de R$ 1500,00 para usar em viagens futuras pela Buser (válidos pelo menos por 1 ano) e a devolução do valor gasto com a alimentação. Caso contrário, se não houver outra proposta compatível, entrarei com recurso em via judicial.

Solicito, ainda, que a Buser esclareça quais providências foram adotadas em relação à empresa Praiatur e ao veículo utilizado na viagem, considerando a grave falha mecânica apresentada durante o trajeto e a posterior continuidade da viagem com o veículo.

A expectativa é que a empresa reconheça a falha na prestação do serviço e apresente uma solução compatível com a extensão dos prejuízos e transtornos suportados pelo consumidor.

Solicito reparação por danos morais ou que a empresa apresente outra proposta. Foi pouco caso diante do risco que tivemos na viagem e da falta de comunicação com os passageiros à bordo.