Reclamação sobre ressarcimento de diferença de categoria em passagem de ônibus.

Olá, Nathan!

Aqui é a Rafaela, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame AQUI da Buser.

Li seu relato e entendo o seu questionamento em relação ao valor inicialmente pago e ao ressarcimento disponibilizado após a alteração da categoria.

No modelo de fretamento colaborativo da Buser, o valor de uma viagem não é definido exclusivamente pela categoria da poltrona. A composição do preço considera diversos fatores da operação, como veículo disponibilizado, demanda, data e horário da viagem, pedágios, combustível e demais custos envolvidos na formação do fretamento.

Por esse motivo, não é possível utilizar de forma automática o valor de uma determinada categoria disponível em outro momento como referência única para calcular a diferença entre as categorias.

Ainda assim, após analisarmos a sua reserva e os valores apresentados, realizamos uma avaliação individual do caso e buscamos uma solução para o questionamento apresentado.

As informações referentes à tratativa realizada foram encaminhadas diretamente a você pelo nosso canal privado de atendimento.

Agradeço por ter nos procurado e pela oportunidade de analisar a situação de forma individualizada.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Rafaela | Equipe Buser