Reembolso da diferença entre Leito Cama e Leito

Olá, Davi.

Meu nome é Tati, e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui! Primeiramente agradeço seu contato, darei continuidade no seu atendimento a partir daqui e farei meu máximo para entender sua experiência!

Gostaria de agradecer pelo tempo disponibilizado em conversar comigo pelo WhatsApp, onde pude esclarecer o ocorrido.

A Buser atua como uma plataforma de tecnologia que conecta você a empresas de fretamento parceiras. Nós não possuímos frota própria de ônibus. Verifiquei em nosso sistema e nos documentos do veículo da Horizonte Turismo, placa *******, que realizou sua viagem de BH para o Rio de Janeiro e volta. Posso confirmar que o ônibus que compareceu para a sua reserva está, de fato, classificado como Leito Cama.

Sei que sua experiência foi diferente do esperado. É importante entender que, mesmo na categoria Leito Cama, a reclinação total (*******°) nem sempre é uma característica padrão em todos os ônibus. As especificações podem variar um pouco entre as diferentes empresas operadoras. A classificação "Leito Cama" leva em conta diversos fatores técnicos e regulatórios, como o espaçamento entre as poltronas, o apoio para as pernas e a largura do assento, e não apenas a capacidade de reclinação completa.

Reforço que o veículo escalado em sua viagem se tratava de um veículo leito cama, cujo modelo e ano de fabricação são de *******, se tratando de uma Scania Marcopolo, onde não temos autonomia para realizar qualquer alteração de configuração estabelecida pela fábrica.

Repassamos o feedback para a empresa responsável pela rota. A Buser como uma empresa de tecnologia que facilita viagens, conecta pessoas que compartilham o mesmo destino e empresas que operam essas rotas. Sendo assim, proporcionando o fretamento colaborativo, e embora não tenhamos nossos próprios veículos, estamos sempre atentos ao conforto e à segurança de todos os nossos usuários.

Enviamos mais detalhes sobre sua solicitação por mensagem privada, no e-mail cadastrado em sua conta no Reclame Aqui. Prezamos pela segurança e privacidade das suas informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).


Abraços,
Tati,
Equipe Reclame Aqui!