Reembolso negado e alteração de viagem não comunicada a tempo
Não respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
22/07/2026 às 09:08
ID: 254530349
Fiz a compra da passagem por volta das 8:00 para um ônibus das 9:30 do mesmo dia, fui até o ponto da buser, esperei até o horário e aguardei aparecer um ônibus com a placa indicada no site, prestei atenção na rua o tempo todo, até que 9:45 vi minha caixa de e-mail um aviso das 9:36 da buser dizendo que minha viagem havia sido alterada, era agora outro ônibus (que já tinha ido embora há pouco). Entrei em contato com o suporte para pedir reembolso, da primeira vez mandei mensagem ás 19:00 e fui atendido somente às 22:00, tudo que fizeram foi dar uma resposta robótica dizendo que como não embarquei (óbvio, não tinha como), teria desconto de 80% na minha próxima viagem, como não era isso que queria, entrei em contato com o suporte de novo, às 19:00 de outro dia para ser atendido apenas ás 8:00 do dia seguinte, e isso porque diziam ter 180 pessoas na fila de espera.. Pedi o reembolso total (cancelando a cobrança no meu cartão) e me negaram, dizendo que só seria possível reembolso para uso no aplicativo, que não tenho interesse nenhum de usar novamente, deixei de responder por 20 minutos e a conversa foi encerrada pela atendente, ou seja, espero por horas mas o atendente não pode aguardar minutos e ainda negou o meu pedido de reembolso.