Reembolso parcial de passagem de ônibus após alteração de classe pela empresa
Resolvido
Uberlândia - MG
04/09/2026 às 10:36
ID: 258211239
Fiz a compra de uma passagem de ônibus na categoria Leito individual, no valor de R$ 241,90, no dia 25/08 para a semana do dia 03/09.
No dia 01/09, fui confirmar como estavam as informações da viagem e identifiquei que a viagem e minha poltrona haviam sido alterados: de Leito individual para Semi-leito compartilhado, mas com uma sinalização que as diferenças de valores seriam reembolsadas.
Ao pesquisar o preço da passagem, o valor estava em R$ 132,90, uma diferença de R$ 109,00 reais.
Eu poderia cancelar minha passagem e fazer a troca, tendo o valor da diferença creditado em conta, mas, como haviam informado que devolveriam o saldo, optei por aguardar.
Hoje, após a finalização da viagem, reembolsaram R$ 48,38 - menos da metade do valor devido.
Em contato com o time da Buser, me indicaram que o reembolso é feito po "porcentagem fixa" para cada tipo de troca - quanto maior a diferença de classes, maior o percentual.
Tentei resolver pelo atendimento, mas não foi possível uma reavaliação do caso, sendo que o ônus financeiro e da mudança de classe da viagem não foram uma solicitação minha.
Dessa forma, registro aqui para devida avaliação da companhia e possível solução, para evitar envolvimento judicial.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:10
Olá, Paula!
Aqui é a Rafaela, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame AQUI da Buser.
Li seu relato e entendo o seu questionamento sobre o valor disponibilizado após a alteração da categoria da sua reserva.
A mudança de Leito Individual para Semi-Leito ocorreu em razão de uma necessidade operacional. Como a Buser atua em parceria com empresas responsáveis pela realização das viagens, eventualmente precisamos reorganizar a operação para viabilizar a manutenção da viagem.
No modelo de fretamento colaborativo, o valor das viagens considera diversos fatores da operação, e o ressarcimento decorrente de uma alteração de categoria não é calculado exclusivamente pela diferença entre os valores que aparecem no aplicativo em determinado momento. Por isso, o valor exibido para uma nova compra não representa, necessariamente, o cálculo automático do ressarcimento.
Ainda assim, após analisarmos o seu caso individualmente, buscamos uma solução para a diferença apontada por você, e a tratativa foi alinhada diretamente pelo nosso canal privado de atendimento.
Agradeço pela disponibilidade em conversar conosco e pela oportunidade de analisarmos a situação de forma individualizada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Rafaela | Equipe Buser
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:53
A Rafa entrou em contato no mesmo dia, entendendo o problema,identificando uma solução e resolvendo o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10