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Sorocaba - SP

08/10/2021 às 08:20

ID: 130891603

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Faz uma semana que realizei o pagamento da reserva o app do Buser fica no status " a confirmar" , ou seja,hoje seria a suposta viagem,mas o Buser não informou se o grupo está fechado, por fim não sei se a viagem irá ocorrer ou não. Quando fechamos uma viagem precisamos da confirmação se ela ocorrerá para possível planejamento, no meu caso específico irei sair 1h manhã da minha casa para ir ao ponto de encontro às 2h e torcer para viagem acontecer, pois Buser nem se que fez a confirmação ou não. Conclusão paguei e não tenho informação alguma.

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Resposta da empresa

20/10/2021 às 13:26

Oii, Anderson! Como vai?

Você relatou sobre a confirmação da sua reserva. Sentimos muito por qualquer transtorno quanto a demora na confirmação, nossa equipe busca avisar e confirmar com devida antecedência para que possam se programar.

Mas irei te explicar como funciona a confirmação dos grupos na Buser:

A Buser é uma empresa de tecnologia, no qual possuímos dois tipo de modelo de negócio, o fretamento colaborativo. Nós fazemos o meio de campo entre empresas de fretamento de ônibus e passageiros que querem ir pra um trecho específico. A confirmação depende de vários fatores, entre eles o número de pessoas interessadas na viagem, a disponibilidade de veículos junto às empresas parceiras e até mesmo o número de pessoas interessadas na viagem de volta no dia seguinte, para que o ônibus não volte vazio. Nosso sistema calcula ainda o quanto esses fatores podem mudar com base no tempo que falta para a viagem ocorrer.

Com isso, nem todos os grupos formados na Buser terão suas viagens confirmadas. E se as viagens não forem confirmadas, avisamos com no mínimo 48hrs de antecedência e você receberá o estorno integral de qualquer valor pago.

Diferente das empresas comuns de rodoviária, nosso modelo de negócios é de fretamento colaborativo, como se fosse uma excursão, sabe? E se não tem passageiros suficientes ou não há empresa disponível para realizar a viagem, está previsto o cancelamento e devolução do valor, conforme foi feito.

É possível verificar o status da sua reserva assim que a faz na aba Viagens > Próximos > Clicando na reserva.

Alguns links de leitura que possuem as informações que escrevi acima:
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Estamos encerrando a sua solicitação aqui no Reclame Aqui, mas estamos a disposição caso tenha mais alguma dúvida!

Abraços,
Equipe Buser.