Sem opção de marcar lugar

Olá, Luanny!
Boa noite!

Meu nome é Warllen, e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui!

Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos sua expectativa de viajar com seus amigos — especialmente quando é a sua primeira experiência com a Buser.

Queremos aproveitar esse contato para explicar alguns pontos importantes sobre o funcionamento da nossa plataforma. A Buser atua como uma intermediadora entre viajantes e empresas de fretamento que realizam as viagens. Ou seja, não somos uma viação tradicional nem operamos os ônibus diretamente — nosso papel é conectar pessoas que desejam viajar as empresas autorizados que oferecem os trajetos.

Sobre a escolha de assentos: hoje, o embarque acontece por ordem de chegada no ponto, justamente por conta das características operacionais do modelo de fretamento eventual, onde os ônibus não têm bilhetagem tradicional como nas rodoviárias. Por esse motivo, o sistema de marcação de poltronas antecipada ainda não está disponível.

Contudo, quando a viagem acontece no modelo de revenda rodoviária, como foi o seu caso, a seleção das poltronas é feita diretamente pela empresa responsável pelo embarque.

Para seu conhecimento, essas são as modalidades de viagens que oferecemos em nosso site:

- Fretamento Buser: Viagens operadas por empresas de fretamento parceiras, com embarque em pontos definidos pela Buser. A Buser intermedia a venda e oferece suporte direto ao passageiro.
- Revenda Rodoviária: Passagens vendidas em parceria com viações tradicionais, funcionando como um marketplace. A responsabilidade pela viagem e atendimento é da própria viação parceira. Esse aqui foi o seu modelo.

Respondemos sua manifestação e nos comunicaremos via mensagem privada, que será enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, por conta da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, pois nos preocupamos em resguardá-los.

Um abraço,
Equipe Buser.