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São Paulo - SP

20/07/2026 às 18:23

ID: 254388721

Quero solicitar o reembolso integral do valor pago pela reserva de código *****, com trecho de Ribeirão Preto (SP) para São Paulo (SP).A reserva constava no sistema para o dia 19/07/2026 às 00:15. Ocorre que a disposição visual e a forma como o horário é apresentado na plataforma induzem o consumidor ao erro de interpretação. Tecnicamente, se a viagem ocorre 15 minutos após a meia-noite do dia 19, o passageiro precisaria comparecer ao local de embarque na noite do dia 18 (sábado para domingo). No entendimento imediato do consumidor comum, ao comprar uma passagem marcada para o "dia 19 à meia-noite e 15", a expectativa lógica gerada pela interface é de que o embarque ocorreria na madrugada do dia 19 para o dia 20.Essa falta de clareza e de alertas específicos para horários limítrofes na madrugada viola o Artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o direito básico à informação clara, precisa e ostensiva sobre todas as características do serviço contratado.Diante do vício de informação na plataforma que impossibilitou o meu embarque, o status automático de "Não comparecida" não deve ser utilizado para retenção de valores. Desse modo, solicito a devolução total da quantia paga em minha conta original de pagamento, recusando de forma antecipada a conversão do saldo em cupons parciais.Aguardo o retorno com a confirmação do estorno.