Troca de ônibus inferior com mau cheiro, superlotação e desconforto na viagem de Arraial do Cabo para BH

Question

Parti de arraial do cabo a Belo Horizonte,em um lugar ônibus,quando saímos de arraial e chegamos na parada em cabo frio e nos foi orientado a trocar de um ônibus razoavelmente bom para um pior e ele estava com cheiro muito ruim , partimos para Belo Horizonte com esse cheiro horrível e quase chegando em Bh ouve uma parada para pegar passageiros de um ônibus que tinha estrago no caminho, assim super lotaram o ônibus que estávamos ao invés de mandarem outro para buscar os que estavam na estrada! Além de tudo isso a empresa paraquette que presta serviços para eles tem ônibus muito ruins para prestação de serviço de longa duração, assoalho batendo , amortecedor fazendo barulho e diversos barulhos que não dá para identificar assim dificultando uma viagem mais tranquila como já foi feita em ônibus de outras empresas que nos dá um conforto melhor mesmo sendo semi leito,pelo fato da reclamação deveriam nos dar a opção de irmos para um ônibus superior mesmo tendo que pagar um pouco mais , por que até o Leito e leito individual da empresa paraquete é muito ruim!

Accepted Answer

Boa tarde, Fabrício!
Aqui é a Lari, da Buser. Tudo bem?

Só ressaltando que a mensagem completa, com mais detalhes sobre a sua manifestação, foram enviados por meio de mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, respeitando os seus dados pessoais!

Gostaria de esclarecer que a Buser é uma plataforma de tecnologia que conecta viajantes a empresas de fretamento colaborativo. Nós não operamos os ônibus diretamente nem temos frota própria, mas acompanhamos de perto o desempenho das empresas parceiras.

Compreendo totalmente a sua insatisfação, principalmente pela falta de comunicação sobre a parada e o embarque de outros passageiros. Em casos emergenciais, como falhas mecânicas em outro ônibus da rota, a empresa responsável pode acionar o veículo mais próximo para prestar apoio aos passageiros afetados. Essa medida é tomada para garantir que ninguém fique parado na estrada e que o impacto seja o menor possível, ainda assim, entendo que isso tenha comprometido o conforto da sua viagem, e sinto muito por isso.

Dito isso, todos os pontos que você mencionou, especialmente sobre as condições de higiene, conforto e manutenção do veículo, já foram formalmente encaminhados à empresa responsável pela sua viagem, a Paraquett Turismo, para análise e providências. Além disso, o nosso time de qualidade também foi acionado para acompanhar o caso e garantir que as operadoras mantenham o padrão de conforto e segurança que você e todos os viajantes esperam ao escolher a Buser.

Maiores detalhes sobre a sua manifestação, encaminhamos por meio de mensagem privada através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, devido à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. Referente ao ocorrido, estamos totalmente focados em melhorar sua experiência junto à Buser.

Um abraço,
Larissa
Equipe Reclame Aqui – Buser.

Troca de ônibus inferior com mau cheiro, superlotação e desconforto na viagem de Arraial do Cabo para BH

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor