BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

03/09/2026 às 16:33

ID: 258158567

Fiz uma compra de passagem dia 21/08 para uma viagem para amanhã dia 04/09. Comprei com antecedência porque eu sabia que viagem antes de feriado é mais cara que o normal. Também escolhi a opção Leito porque gosto de viajar confortavelmente, e paguei mais caro por isso. Hoje, com as malas já prontas, recebi mensagem da Buser dizendo que alterou a minha reserva. A empresa se deu o direito de alterar basicamente todos os aspectos da minha passagem que eu escolhi com tanto cuidado. Mudaram o local de embarque e local de desembarque, mudaram o horário de saída e de chegada, e mudaram a classificação da minha poltrona, para pior, claro! E tudo isso sem alterar o valor que eu paguei. Eu paguei uma passagem LEITO e estão me obrigando a viajar de semi-leito, e não é possível trocar a categoria da poltrona sem pagar uma diferença de pelo menos 200 reais. Agora eu fico me perguntando, eu comprei com antecedência e paguei mais caro no leito, e UM dia antes da viagem eles rebaixam meu assento para me obrigar a pagar mais 200 reais para viajar? É isso mesmo? Parece que é proposital mudar as viagens em cima da hora para não nos dar outra escolha. E o cliente que se prepara para uma viagem com antecedência é o que mais sai perdendo. E o que me incomoda é não ter nenhum canal de fácil atendimento ao cliente. Eles dão duas opções: ou falar com um robô no WhatsApp ou mandar um e-mail que não será respondido a tempo da viagem. Eu exijo ser realocada para uma viagem com assento LEITO, sem cobrança extra porque esse preço eu já paguei na hora que comprei a passagem!! Se não eu teria comprado a passagem mais barata e estaria na exata mesma situação que me encontro agora. Que desrespeito.