Trocaram meu ônibus e horário de Embarque

Question

Comprei uma passagem de volta para dia 01/01/******* saindo de arraial do cabo com destino para Belo Horizonte e fiz a compra da passagem junto com minha noiva (literalmente compramos ao mesmo tempo um sentado ao lado do outro conferindo horário de embarque e em qual ônibus iríamos) pois nós compramos a passagem igual para podermos ir juntos na volta assim como viemos juntos, então fomos e compramos as passagens Semi Leito para volta. Só que no dia 29/12 quando já tínhamos chegado em Arraial recebo a mensagem da Buser que a minha viagem de volta tinha sofrido algumas mudanças, quando vi me colocaram num horário mais tarde oque já me complicou bastante pois iria chegar em BH e já ir para o serviço e com a mudança de horário irei chegar atrasado no serviço, mas para piorar minha noiva também recebeu a mensagem de que o embarque dela tinha sofrido mudanças e ela foi colocada em outro ônibus e ainda num horário mais tarde que o meu! Tínhamos comprados JUNTOS as passagens para sair às 20:15 e mudaram a minha para às 21:45 e da minha noiva para 22:45! Eu acho isso um absurdo pois fizemos de tudo para comprarmos juntos porque estamos viajando sozinhos somente nós dois, e é arriscando principalmente porque meu embarque está para mais cedo do que o dela, não quero deixa lá sozinha esperando para embarcar e ainda voltar sozinha para BH pois essa é a primeira viagem que ela faz. Não estou de acordo com essa mudança feita pois isso irá me complicar muito chegando em BH, pois não irei conseguir encontrar com ela e ainda ela deve chegar depois de mim oque me faria atrasar mais ainda para meu trabalho dia 02/01. No final nós planejamos e fizemos tudo da melhor forma possível para não dar nada errado e aí vem a Buser e virou tudo de cabeça pra baixo e jogando nosso planejamento para a volta no lixo! Dessa forma fica até difícil de conseguir aproveitar o resto da viagem!

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Meu nome é Tati, e estou cuidando do seu caso. Muito obrigada pelo tempo disponibilizado em conversar comigo por telefone, foi importante entender e ouvir seu relato, e juntos, chegarmos a uma solução.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante quando os planos são alterados, principalmente quando a viagem é cuidadosamente planejada para que tudo aconteça da melhor forma. Entendemos como a mudança nas suas passagens impactou o seu planejamento e, por isso, vou explicar melhor o que ocorreu.

Na Buser, trabalhamos com o modelo de fretamento colaborativo, conectando passageiros com empresas que operam essas rotas. Nosso papel é fornecer um meio mais acessível e conveniente para viagens, mas, em alguns casos, a gestão de horários, veículos e disponibilidades de ônibus podem ser afetadas por imprevistos.

No seu caso, a alteração de horários foi necessária devido a um problema com a empresa parceira que faria a viagem. Isso envolveu uma mudança de logística para garantir que a viagem pudesse ser realizada com segurança e no melhor tempo possível. Sabemos que, neste momento, o que parecia ser uma solução acabou trazendo mais complicações para o seu planejamento.

A Buser se esforça para manter os passageiros informados e resolver as situações de forma a minimizar os impactos. No entanto, em situações como essa, onde as mudanças são permitidas, nosso objetivo é sempre tentar realocar de forma que todos os passageiros possam chegar ao destino com segurança, mesmo que, como no seu caso, isso tenha levado a uma alteração inesperada nos horários de horários embarcar.

Embora as mudanças sejam raras, elas podem ocorrer devido a fatores fora de nosso controle, como falhas com a empresa responsável pelo fretamento.

Maiores detalhes sobre a sua manifestação, encaminhamos por meio de mensagem privada através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, devido à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

Abraços,
Tati,
Equipe Reclame Aqui.

Trocaram meu ônibus e horário de Embarque

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor