BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

08/10/2025 às 16:01

ID: 228856151

Prezados,

Venho, com espanto e indignação, relatar a lamentável experiência que tive com a empresa Buser, responsável por transformar o que seria uma simples viagem entre São Paulo e Belo Horizonte em um verdadeiro enredo de tragédia e descaso.

Costumo realizar esse trajeto com frequência e, por vezes, optava pela Buser verbo no passado, pois nunca mais cometerei esse erro. No dia 02 de outubro de 2025, às 20h40, iniciei a viagem sob a reserva n *****, sem imaginar o que me aguardava pela frente.

Por volta das 00h do dia 03 de outubro, o ônibus foi interceptado pela ANTT para uma fiscalização. Para minha surpresa e de todos os demais passageiros , o veículo estava completamente irregular. Dentre as irregularidades apontadas pelos agentes, destaco a mais grave: a constatação de que a Buser realiza concorrência desleal, operando de forma contrária à autorização de fretamento. Enquanto deveria realizar viagens com o mesmo grupo de passageiros na ida e na volta, a empresa, de modo totalmente irregular, leva um grupo na ida e outro na volta, o que é expressamente vedado.

Mas o espetáculo do absurdo não parou por aí. O ônibus, além de irregular, não poderia sequer estar trafegando. Como se o constrangimento não bastasse, o motorista informou que seria necessária a troca de veículo algo que levaria no máximo dez minutos. Pois bem, esses dez minutos se transformaram em oito horas de abandono em plena rodovia Fernão Dias, em algum ponto que nem sei identificar, provavelmente perdido entre o desrespeito e o descaso.

Ficamos das 00h às 08h da manhã do dia 03 de outubro em uma rede Graal, arcando com custos altíssimos de alimentação, sem qualquer assistência ou amparo da Buser. O atendimento via WhatsApp, representado pelo funcionário Erik, limitou-se à desinformação e a promessas vagas de restituição de todos os danos.

A realidade, no entanto, foi outra: não fui ressarcido de absolutamente nada até o presente momento.

Para completar o cenário de desorganização e improviso, o motorista, sem qualquer critério, nos colocou em um veículo minúsculo, junto com outros quatro passageiros. Não era táxi, tampouco transporte oficial era um carro de um particular, contratado de maneira aleatória para concluir o trajeto. O motorista, além de despreparado, nos tratou com desdém e ironia, tornando o desconforto físico ainda mais constrangedor.

Contratei um semi-leito, mas realizei o trecho final de quase sete horas em um automóvel apertado, onde mal conseguia esticar as pernas. Cheguei a Belo Horizonte por volta das 16h do dia 03 de outubro após quase 20 horas de viagem, quando normalmente o percurso dura em torno de 8h30.

Como se o drama não bastasse, fui deixado em um local completamente diferente do combinado, tendo que arcar com custos adicionais de Uber até o endereço final, na Avenida Barão de Homem Melo.

Diante de todo esse cenário de negligência, irregularidade e total desrespeito ao consumidor, encaminho os seguintes comprovantes para ressarcimento integral:

Valor da passagem (categoria semi-leito);

Comprovantes de alimentação no Graal;

Valor do Uber até o destino correto.

Reforço que tais despesas somente ocorreram em razão direta da conduta irregular da empresa, que não prestou qualquer assistência mínima e sequer garantiu a segurança e dignidade dos passageiros.

A Buser conseguiu a proeza de transformar uma viagem comum em uma odisseia moderna de desconforto, fome e incerteza. Espero que, ao menos agora, a empresa tenha o mínimo de sensibilidade para reparar o dano causado financeiro, físico e emocional.

Atenciosamente,
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