Viagem cancelada em cima da hora e solicitação de reembolso da diferença de valor.
Resolvido
Mariápolis - SP
22/07/2026 às 12:42
ID: 254557201
Tive minha viagem cancelada em cima da hora
Recebemos sua solicitaçãoO número do seu ticket é #364232
Olá! Recebemos sua solicitação e entraremos em contato em até 72 horas. Assim que nossa equipe responder, você será notificado por e-mail. Caso queira complementar alguma informação, basta responder a esta mensagem.
*****11 JUL 2026 - 7:57
Tivemos que cancelar a sua viagem para Adamantina - SP, porque não conseguiremos realizá-la nessa data.
Reserva cancelada: *****
De: Campinas - SP
Para: Adamantina - SP
Valor reembolsado: R$ 120,90
Você pode adquirir uma passagem rodoviária com configurações semelhantes a reserva original da Buser (data, hora, local de embarque e tipo de classe).
Havendo diferença de preço você pode solicitar o reembolso através dolink ou via e-mail para [email protected].
Caso sua viagem tenha tido valores pagos em cupom, o mesmo retorna para seu cadastro se ainda estiver válido!
Segue o valor que paguei na passagem, gostaria de saber como recebo a diferença, uma vez que foi cancelada em cima da hora e não consegui viajar na data quem precisava.
Aguardo uma resposta urgente
Gostaria de uma resposta a respeito, pois pelo e-mail, teria o reembolso e nada foi feito
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:16
Oi, Lucimara!
Aqui é a Rafaela, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a viagem foi cancelada próxima à data prevista e você precisava realizar o deslocamento naquela ocasião.
Após análise, verificamos que a reserva foi cancelada devido a um imprevisto operacional com a empresa parceira responsável pela realização da viagem. Assim que a situação foi identificada, a comunicação foi enviada aos passageiros com a confirmação do cancelamento e do reembolso do valor pago pela reserva.
Além disso, orientamos que, caso fosse necessário seguir viagem por meio de uma empresa rodoviária convencional, o passageiro poderia adquirir uma passagem com configurações semelhantes às da reserva original e solicitar o reembolso de eventual diferença de valor.
As informações relacionadas ao ocorrido foram analisadas e o caso também foi tratado diretamente com você por meio do nosso atendimento privado, buscando uma solução para os impactos relatados.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Rafaela | Equipe Buser
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:48
Prestativos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8