Viagem com atraso excessivo, overbooking e falhas na prestação de serviço.
Não respondida
Nova Serrana - MG
21/07/2026 às 12:44
ID: 254454947
Trecho da viagem: Belo Horizonte Vitória
Data: 16/jul (20h10) 17/jul (06h55)
Realizei minha primeira viagem com a Buser e a experiência foi extremamente negativa, marcada por sucessivas falhas graves na prestação do serviço.
Inicialmente, minha passagem foi remarcada unilateralmente para outro ônibus, sem qualquer possibilidade de escolha de poltrona, o que já demonstra desorganização e ausência de respeito ao consumidor.
O embarque estava previsto para 20h10, porém o ônibus chegou apenas após as 20h25. Na sequência, o veículo deslocou-se para um segundo ponto de embarque, ocasião em que o motorista demonstrou desorientação no trajeto, inclusive realizando manobras de retorno na via.
No segundo ponto, permanecemos parados por mais de 1h30, momento em que foi informado que haviam sido comercializadas passagens acima da capacidade do ônibus, caracterizando overbooking prática abusiva nas relações de consumo.
Durante o momento de tensão e reclamação dos passageiros, um dos motoristas chegou a mencionar a possibilidade de retorno à garagem, sugerindo inclusive que os passageiros acionassem a polícia, o que evidencia total despreparo na condução da situação, que envolvia inclusive passageira com criança em condição especial.
A viagem só foi retomada após mais de 2h30 de atraso, supostamente após contato com a plataforma. Ressalte-se que, durante todo esse período, não houve qualquer suporte adequado, orientação clara ou assistência efetiva aos passageiros.
Durante o trajeto, o motorista voltou a errar o percurso em diversas ocasiões, reforçando o cenário de desorganização operacional e falha na execução do serviço.
O horário previsto de chegada era 06h55, porém o desembarque ocorreu apenas às 10h40, gerando prejuízo direto, uma vez que perdi compromisso previamente agendado às 09h no destino.
Importante destacar que o ocorrido não se trata de evento pontual ou imprevisível, mas sim de falhas sucessivas na operação, incluindo overbooking, desorganização logística e condução inadequada da viagem.
Diante do exposto, resta evidente a falha na prestação do serviço, com ausência de qualidade, segurança e previsibilidade, em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, sendo aplicável a responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Dessa forma, solicito:
- Esclarecimento formal e detalhado sobre os fatos ocorridos;
- Indenização pelos danos suportados, considerando o atraso excessivo, os transtornos causados e a perda de compromisso relevante;
Ressalto que, na ausência de solução adequada em tempo hábil, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Diante da experiência relatada, não recomendo o serviço e não pretendo utilizá-lo novamente, não havendo interesse na aceitação de vouchers ou créditos, mas sim na devida reparação pelos danos sofridos.