Viagem em ônibus de categoria inferior a comprada, atraso e falta de estrutura
Respondida
Ouro Preto - MG
24/06/2025 às 21:26
ID: 220461821
Comprei uma viagem SEMI LEITO, de Belo Horizonte para São Paulo, e quando o ônibus chegou ao local, estava escrito na placa EXCUTIVO, o motorista confirmou que o ônibus era EXECUTIVO, a viagem foi péssima, eu sempe defendi a Buser de quem dizia que os serviços prestados eram uma [Editado pelo Reclame Aqui] porém depois desta viagem está bem difícil de defender.. O ônibus além de ser uma categoria a baixo do que eu comprei, não era permitido fazer cocô dentro do banheiro do ônibus pois não havia estrutura, nos foi informado que era permitido somente unirar, o local de embarque não é nem um pouco seguro, logal sem iluminação, o ônibus chegou extremamente atraado, nos deixando sem apoio nenhum em um local perigoso e sem estrutura, sem iluminação, com muitos moradores de rua perturbando a paz de quem estava esperando o embarque. Além de quê no horári do embarque do meu ônibus, tinha um outro ônibus também atrasado com outra fila no local, deixando as pessoas confusas pois não havia nenhuma sinalização e apoio por parete das empresas contratadas e por causa disso, fazendo com que algumas pesssoas tenham perdido suas viagens pois se confundiram. Além do que os motirisstas fizeram 2 paradas não previamente informadas, uma de 40 minutos no graal de oliveira (que atrasou e acabou durando 58min) e outra no graal bela vista que nois foi informado no momento da parada que duraria apenas 20min. porém ficamos 1:08min (eu cronometrei) isso fez com que o horário de desembarque atrasase em mais de 1h, era previsto que chegássemos por volta das 7h e estacionamos o ônibus era 8:48h, quase duas horas após o horário previsto. Estou solicitando um reembolso do valor que eu paguei pois paguei por um ônibus X e recebi um ônibus Y, um total descaso por parte da empresa com seus contratantes, falta de respeito extrema, estou me sentindo decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, cabendo assim, inclusive, um processo por danos morais devidos tais fatos. Tenho um vídeo também porém não estou conseguindo anexar a plataforma.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:02
Olá, Lívia.
Meu nome é Tati, e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui! Primeiramente agradeço seu contato, darei continuidade no seu atendimento a partir daqui e farei meu máximo para entender sua experiência!
Agradeço pelo tempo disponibilizado em conversar comigo por WhatsAapp.
Lívia, li com atenção todo o seu relato e entendo perfeitamente os problemas e o tamanho do desconforto que você enfrentou em sua viagem. De longe, essa é a experiência que gostaríamos que você tivesse, pode ter certeza.
Como intermediadores, a Buser atua conectando passageiros a empresas de fretamento parceiras. Não somos proprietários dos ônibus nem responsáveis diretos pela operação em si, mas prezamos muito pelos serviços prestados por essas empresas. Quando o que acontece não está à altura do que esperamos e do que você contratou, nós nos preocupamos e agimos.
Vamos acionar a empresa operadora responsável imediatamente, encaminhar todo o seu detalhado relato e tomar as medidas cabíveis para entender o que aconteceu e evitar que esse tipo de situação ocorra novamente com outros passageiros. No nosso sistema, consta que o ônibus que compareceu foi, de fato, um semi-leito. Vamos cobrar explicações da operadora para entender por que uma categoria inferior foi enviada e como isso impactou a sua viagem.
Enviamos mais detalhes sobre sua solicitação e sobre como utilizar os cupons por meio de uma mensagem privada para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta no Reclame Aqui. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), priorizamos a segurança e a privacidade das suas informações.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Buser