O que aconteceu
Cobrança de renovação que eu não solicitei e pedido de estorno
Há aproximadamente um ano, me cadastrei no aplicativo Busuu e contratei a versão Premium.
Agora, fui surpreendida com uma cobrança referente à renovação da assinatura. Eu não queria renovar a assinatura. Assim que identifiquei a cobrança, entrei no aplicativo e cancelei a assinatura imediatamente, no mesmo dia em que percebi a cobrança.
Também procurei um posicionamento da empresa, mas até o momento não obtive uma solução.
O valor cobrado é alto e irá me prejudicar financeiramente. Por esse motivo, solicito o estorno integral do valor cobrado, considerando que eu não tinha interesse em renovar a assinatura e que realizei o cancelamento imediatamente após identificar a cobrança.
Gostaria de resolver essa situação diretamente com a Busuu antes de buscar outras medidas cabíveis, como uma reclamação junto ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.
Aguardo o posicionamento da empresa e, principalmente, a confirmação do estorno do valor cobrado.