Não consigo instalar o McAfee e a empresa não me dá suporte

Venho registrar minha insatisfação com a compra do produto McAfee, realizada em 12/10/2026, referente ao *****.

Desde a aquisição, venho enfrentando dificuldades para instalar o produto e, apesar das diversas tentativas de contato, não recebi o suporte necessário para solucionar o problema.

A situação é ainda mais insatisfatória devido à total falta de atendimento por parte da empresa. Os e-mails enviados não são respondidos adequadamente. Em um dos retornos recebidos, fui orientada a entrar em contato pelo WhatsApp, porém esse canal também não oferece atendimento efetivo, limitando-se a transferir a solicitação para um atendente que nunca responde. Além disso, o telefone disponibilizado não funciona.

Diante da impossibilidade de utilizar o produto e da ausência de suporte, solicitei o cancelamento da compra, mas continuo sem qualquer solução ou retorno da empresa.

Considero inaceitável que uma empresa comercialize um produto sem disponibilizar canais de atendimento funcionais e suporte adequado ao consumidor. Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a falta de comunicação impede qualquer solução.

Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do ***** e o reembolso integral do valor pago, bem como a confirmação formal do cancelamento.

Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para esta situação.