Não recebimento de licença anual de software e atraso no processo de compra e suporte, impedindo o trabalho.
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 19:33
ID: 247542639
Comprei a licença anual de Sketchup e não recebi. Além disso, o processo é lento e burocrático.. o processo de compra e envio que é instantâneo direto no site da fabricante do software, na Buysoft levou 2 dias para o pagamento e depois disso, já faz 15 dias e ainda não recebi a licença por email. Total de 17 dias até agora.. com isso, minha licença do ano anterior expirou e não consigo trabalhar. Ao entrar em contato com o suporte, todo dia me dizem que devo receber em breve
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:38
Olá Key,
Lamentamos pela experiência relatada, essa situação não reflete o padrão dos nossos processos nem o nível de serviço que buscamos entregar.
Informamos que seu caso já está devidamente escalado e está sendo tratado com prioridade máxima pelo nosso time. Estamos acompanhando de forma próxima a conclusão e você terá um retorno claro e objetivo assim que houver a liberação da licença. Também faremos contato direto com você para mantê-lo atualizado.
Ficamos totalmente comprometidos com a resolução e com a normalização o mais rápido possível.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente