O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a uma situação extremamente desagradável e constrangedora ocorrida na loja NV (Natti Vossa), localizada no Shopping RioMar Fortaleza, unidade Papicu, durante a realização de uma atividade profissional por meio da plataforma Lalamove.
Na ocasião, recebi uma solicitação de entrega pela plataforma Lalamove, cuja coleta deveria ser realizada na referida loja. Conforme as informações da solicitação, o pedido deveria ser retirado com uma pessoa identificada como Débora, que aparentemente seria a responsável por disponibilizar a encomenda no estabelecimento.
Agindo de boa-fé e cumprindo normalmente minha atividade profissional, desloquei-me até a loja para realizar a coleta e, posteriormente, entregar o produto ao destinatário indicado na plataforma.
Entretanto, ao chegar ao estabelecimento e solicitar a retirada da encomenda, fui surpreendido pela recusa da atendente em disponibilizar o produto.
A situação causou estranheza e constrangimento, especialmente porque a atendente demonstrou aparente desconfiança em relação à minha condição de entregador, fazendo-me sentir como se minha presença no estabelecimento fosse indevida ou suspeita, apesar de eu estar ali exclusivamente para cumprir uma solicitação legítima de serviço recebida pela plataforma Lalamove.
Somente após a recusa, a atendente, aparentemente nervosa e demonstrando surpresa com a situação, apresentou a seguinte justificativa:
"Desculpe, amigo, ocorreu um pequeno mal-entendido, pois a cliente vinha retirar o pedido."
Diante dessa explicação, surge um questionamento bastante pertinente: se a cliente já havia decidido retirar pessoalmente o produto, por qual motivo a solicitação de entrega foi disponibilizada na plataforma Lalamove? Por que um entregador foi acionado, recebeu uma solicitação de coleta e precisou se deslocar até o estabelecimento se, supostamente, não havia mais necessidade de realizar aquela entrega?
O episódio já seria suficientemente desagradável pelo deslocamento desnecessário e pela recusa da coleta. Entretanto, a situação tornou-se ainda mais preocupante pela maneira como a atendente tentou solucionar o problema.
Em vez de orientar o cancelamento correto da solicitação ou buscar uma solução que registrasse fielmente o que havia acontecido, a funcionária demonstrou pressa em encerrar a situação e pediu que eu finalizasse a corrida informando que o produto havia sido entregue corretamente, embora a encomenda sequer tivesse sido disponibilizada para mim.
Essa solicitação é extremamente preocupante, pois significaria registrar na plataforma uma entrega que efetivamente não aconteceu.
Como entregador parceiro da Lalamove, tenho o dever de respeitar os procedimentos e as regras da plataforma. Registrar uma entrega inexistente poderia gerar inconsistências no histórico da minha conta, ocasionar questionamentos, penalidades ou até mesmo o bloqueio do meu cadastro de motorista.
É importante destacar que essa atividade profissional representa atualmente meu único meio de sustento. Portanto, qualquer ocorrência indevida na minha conta, especialmente uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega concluída, poderia comprometer diretamente minha fonte de renda e minha capacidade de manter minhas obrigações financeiras.
Não considero razoável que um erro operacional ou um possível desencontro de informações entre a loja, a pessoa responsável pelo pedido e a plataforma seja transferido ao entregador, colocando em risco sua reputação profissional e seu instrumento de trabalho.
Além de todo o constrangimento emocional causado pela situação, também tive prejuízo financeiro, pois precisei pagar o estacionamento do shopping com recursos próprios, tendo comparecido ao local exclusivamente para atender à solicitação de coleta recebida pela Lalamove.
Ressalto que, embora tenha recebido o valor correspondente ao deslocamento, isso não elimina a despesa adicional com estacionamento, tampouco compensa o tempo perdido, o constrangimento e o risco profissional decorrentes da situação.
DIANTE DA GRAVIDADE DOS FATOS, SOLICITO FORMALMENTE:
1. A apuração da conduta da funcionária responsável pelo atendimento na loja NV (Natti Vossa).
2. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual uma solicitação de entrega foi disponibilizada na Lalamove se, segundo a atendente, a cliente compareceria pessoalmente para retirar o produto.
3. O esclarecimento sobre a orientação dada para que eu encerrasse a corrida registrando uma entrega que não havia sido realizada.
4. A confirmação de que a loja não encaminhou, nem encaminhará, informações [Editado pelo Reclame Aqui]s ou prejudiciais à Lalamove sobre minha atuação profissional.
5. O ressarcimento integral do valor pago pelo estacionamento.
6. A preservação de eventuais imagens das câmeras de segurança que registrem minha chegada, o atendimento e a conversa mantida com a funcionária.
7. Um posicionamento oficial da administração do shopping e da gerência da loja sobre os fatos relatados.
Informo que possuo registros da solicitação de entrega na plataforma Lalamove e o comprovante do pagamento do estacionamento, podendo apresentar esses documentos para comprovar os fatos e os prejuízos financeiros.
Por fim, deixo claro que não estou questionando o direito de uma loja de adotar procedimentos de segurança ou de uma cliente optar por retirar pessoalmente sua compra. O que questiono é a falha que ocasionou o deslocamento desnecessário de um profissional, a maneira como fui tratado e, principalmente, a tentativa de transferir para mim a responsabilidade de registrar uma entrega que não aconteceu, expondo minha conta profissional a possíveis consequências.
Espero que o ocorrido seja tratado com a seriedade necessária, que sejam tomadas as providências cabíveis e que seja apresentada uma solução adequada, sem que o profissional que apenas compareceu para cumprir uma solicitação de trabalho seja prejudicado por uma falha que não provocou.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa competentes e as medidas judiciais cabíveis para obter o ressarcimento dos prejuízos e eventual reparação pelos danos sofridos.