O que aconteceu
Fiz a reserva do BYD DOLPHIN MINI dia 25/02 pela landing page do mercadolivre e não tive interesse em seguir com a compra.
Transação******* no mercadopago.
Tentei de forma forma possível e imaginável solicitar o cancelamento da minha reserva e a devolução dos valores pagos (10.*******), sem sucesso.
Na página do DOLPHIN MINI do mercadolivre, dizia que se não seguisse com a compra após a reserva, o dinheiro seria retornado automaticamente em 5 dias. Já se fazem 11 dias desde o pagamento e nem sinal do meu dinheiro de volta.
Entrei em contato com a loja selecionada BYD DAHRUJ LIMEIRA e os mesmos falaram que não era responsabilidade deles e que tinha que cancelar com o mercadolivre.
No mercadolivre, falaram que tenho que entrar em contato com o vendedor. Detalhe: o vendedor aparece como BYD DAHRUJ LIMEIRA no comprovante do pagamento.
De toda forma, entrei em contato novamente, dessa vez por e-mail, com o e-mail de clientes, de vendas e da byd dahruj limeira solicitando mais uma vez o cancelamento da reserva e devolução do meu dinheiro. Já faz uma semana e não se deram sequer ao trabalho de responder ao e-mail.
Descaso total com o cliente.
Quero meu dinheiro de volta e quero agora.
Não recomendo essa empresa para ninguém! Não faça negócios com BYD / BYD DAHRUJ!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BYD AUTO BRASIL respondeu
07/03/2024 às 15:39
Ola Gustavo, boa tarde.
Agradecemos pela oportunidade de contato.
Estamos tentando o contato com o senhor, através do telefone final *******, porem sem sucesso.
Redirecionamos a sua reclamação para a concessionaria responsavel, tão logo ira receber o retorno.
Para casos de cancelamento/devolução, orientamos que entre em contato com a concessionaria onde foi efetivado a sua reserva no site Mercado livre/Mercado pago.
Informamos que o prazo para devolução será de até 48H após a confirmação do cancelamento junto a concessionária.
Ficamos á disposição,
Elaine Mendes
E-mail: *******.
Telefone:*******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Consumidor respondeu
08/03/2024 às 20:01
Sim, a primeira coisa que fiz quando decidi não seguir com a reserva foi entrar em contato com a concessionária BYD DAHRUJ LIMEIRA.
Pelo e-mail, sequer se deram ao trabalho de responder minha mensagem.
Por whatsapp, simplesmente falaram que o cancelamento não era feito com eles e sim diretamente com o mercadolivre!
Pessoas incompetentes e sem treinamento! Passarei bem longe de automóveis dessa marca e recomendo a todos fazerem o mesmo!
De toda forma, ontem finalmente entraram em contato comigo dizendo que solicitaram o cancelamento e que eu deveria receber o estorno do pagamento em no máximo 48 horas. Vamos aguardar, afinal, o que são 48h para quem já está esperando por 2 semanas, não é mesmo?
Consumidor respondeu
11/03/2024 às 13:44
No whatsapp me deram prazo de 24 a 48h para o dinheiro estar na minha conta. Já se passaram mais de ******* horas e nada ainda!Consumidor respondeu
13/03/2024 às 01:18
Mais 24h se passaram e o meu dinheiro ainda não foi devolvido. Será que a byd/dahruj estão tão necessitadas assim para se apropriar de dinheiro de terceiros?Consumidor respondeu
15/03/2024 às 17:21
Mais 48h se passaram e nada do meu dinheiro. Acho que essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] realmente está tentando me [Editado pelo Reclame Aqui]!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Finalmente pude reaver meu dinheiro. Pior experiência que já tive na vida com uma empresa. Parabéns pelo show de incompetência por parte de todos os envolvidos. E boa sorte p quem se arriscar a ser cliente dessa empresa/marca.