O que aconteceu
Compramos um veículo BYD Dolphin SE (cor Cheese Yellow) na concessionária BYD ViaSul (unidade Caminho das Árvores - Salvador/BA) no dia 29/10, pago 100% à vista.
Ambas as concessionárias trabalhavam com pronta entrega, mas optamos por fechar na ViaSul desistindo da loja concorrente (BYD Mandarim, que prometeu um prazo menor de 8 dias por já ter o carro fisicamente na loja) devido a três promessas feitas pelo vendedor da ViaSul:
1. O carro já estava no estoque logístico em Pirajá e levaria no máximo 10 dias para ser entregue na loja.
2. O emplacamento seria gratuito, por conta da concessionária.
3. Teríamos um bônus de R$ 800,00 (expressamente registrado na proposta de venda assinada) para cobrir os serviços de insulfilm e estética.
Ocorre que estamos enfrentando um descaso total no pós-venda antes mesmo de receber o carro:
Atraso grave e retenção de bem próprio: Já se passaram 13 dias desde o pagamento à vista e o carro sequer saiu do pátio de Pirajá para a concessionária. O veículo já foi faturado, registrado no Detran-BA e já consta oficialmente no aplicativo da Carteira Digital de Trânsito (*****) no nome do *****. O carro já é legalmente nosso, está gerando custos e impostos, mas a loja não realiza um simples transporte interno de poucos quilômetros.
Abandono pelo vendedor e falha da gerência: Após receber o pagamento à vista, o vendedor passou a ignorar as mensagens e áudios meus, limitando-se a responder com um "bom dia" genérico sem dar qualquer posição sobre a logística. Levamos o caso diretamente à gerência da loja hoje (11/11), mas seguimos sem solução concreta.
Tentativa de descumprimento de oferta (CDC Art. 30 e 35): Em visita presencial à loja após a compra, o vendedor tentou retirar o bônus de R$ 800,00 referente ao insulfilm/estética, mesmo o valor estando escrito na proposta comercial assinada.
Diante do exposto, exijo uma providência imediata da BYD Brasil junto à diretoria do Grupo Via1 / ViaSul para que se cumpra, sem mais atrasos:
1. Liberação imediata: O transporte do veículo de Pirajá para a concessionária e a entrega física ainda nesta semana, visto que o bem já está pago à vista, registrado no nome do meu pai e não aceitaremos mais retenção indevida.
2. Cumprimento integral do contrato: A entrega do carro com o insulfilm de R$ 800,00 devidamente instalado e sem nenhum custo adicional, exatamente como consta na proposta assinada.
3. Substituição do atendimento: Que a entrega técnica seja realizada obrigatoriamente por outro profissional da loja, pois não aceitaremos qualquer contato com o vendedor que nos destratou.
Concluo deixando claro que não aceitaremos mais justificativas vagas ou adiamentos. O carro está pago, registrado em nosso nome e exigimos a solução definitiva e a entrega imediata ainda nesta semana, antes que medidas judiciais por retenção indevida de bem próprio e descumprimento contratual sejam tomadas. Anexo de forma privada o print da ***** e a foto da proposta assinada para identificação imediata.