O que aconteceu
Título: BYD Dolphin GS 2027 Aplicativo não funciona e chave digital não foi disponibilizada após uma semana da entrega
Adquiri um BYD Dolphin GS 2027 e, na última terça-feira, foi realizada a entrega técnica do veículo pela concessionária BYD JRCA, em Maceió/AL.
Durante a entrega, fui informado pelo responsável técnico que o aplicativo BYD, juntamente com a funcionalidade de chave digital, estaria disponível em até 48 horas.
Entretanto, já se passou uma semana e continuo sem conseguir utilizar o aplicativo e acessar os recursos prometidos.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois a experiência de aquisição de um veículo tecnológico como o BYD Dolphin deveria incluir não apenas a entrega do automóvel, mas também o pleno funcionamento dos recursos digitais oferecidos pela fabricante.
O mais preocupante é a ausência de uma solução dentro do prazo informado. Não é razoável que o consumidor receba o veículo, tenha uma previsão de 48 horas e, após uma semana, continue sem acesso a funcionalidades que fazem parte da experiência e dos recursos do produto.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação clara sobre o motivo da indisponibilidade do aplicativo e da chave digital.
2. Uma previsão concreta para a regularização do cadastro e a liberação do acesso.
3. A solução definitiva do problema, sem que eu precise continuar aguardando indefinidamente.
Espero que a BYD e a concessionária JRCA assumam a responsabilidade de solucionar essa questão, oferecendo ao consumidor o suporte e a experiência compatíveis com a marca e com o veículo adquirido.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução efetiva.