O que aconteceu
BYD Dolphin GS 2027 zero km: falha na ativação do aplicativo e ausência de acesso à chave digital
Recentemente, adquiri um BYD Dolphin GS 2027 zero quilômetro, entregue pela concessionária BYD IESA, em Canoas/RS, na última sexta-feira.
No momento da entrega técnica, fui orientado de que o acesso ao aplicativo oficial da BYD e a habilitação da chave digital seriam concluídos em um prazo máximo de 48 horas.
Ocorre que, mesmo após dias, os serviços continuam indisponíveis. Não consigo vincular o veículo ao aplicativo nem utilizar a funcionalidade de chave digital, permanecendo sem acesso a ferramentas que deveriam estar disponíveis desde a aquisição do automóvel.
É decepcionante que a experiência de compra de um veículo novo, anunciado justamente por sua tecnologia e conectividade, seja marcada por esse tipo de problema. A entrega de um automóvel deveria contemplar também a configuração e a disponibilização dos sistemas que fazem parte de suas funcionalidades.
Além da falha em si, chama a atenção a falta de acompanhamento por parte da concessionária. Já entrei em contato diversas vezes com a equipe responsável e, até o momento, recebo apenas a informação de que um chamado está sendo encaminhado ao suporte técnico. Não há atualização sobre o andamento, esclarecimento sobre a origem do problema ou qualquer compromisso concreto de resolução.
O consumidor não pode ficar sujeito a prazos indefinidos e respostas repetitivas, principalmente quando a própria equipe técnica estabeleceu um período de 48 horas para a liberação dos serviços.
Dessa forma, solicito:
1. Esclarecimentos sobre o que está impedindo a ativação do aplicativo e da chave digital do veículo.
2. Informação de um prazo realista e definido para a conclusão da ativação e disponibilização dos acessos.
3. Providências imediatas para corrigir a situação, com a efetiva liberação das funcionalidades contratadas e sem novos atrasos injustificados.
Espero que a BYD Brasil, em conjunto com a concessionária IESA, apresente uma solução compatível com a responsabilidade que envolve a comercialização de um veículo zero quilômetro.
A expectativa de quem investe em um automóvel dessa categoria é ter acesso integral à tecnologia oferecida pela fabricante, além de contar com um atendimento eficiente quando surgem problemas. Infelizmente, até agora, essa expectativa não está sendo atendida.
Solicito um retorno objetivo e a resolução definitiva da pendência, pois considero inaceitável continuar sem acesso a recursos do veículo após dias da entrega.