Não resolvido

FUI LARGADO SEM SEGURO

BYD AUTO BRASIL

cidade: Ribeirão Preto

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O que aconteceu

Comprei meu BYD Dolphin na Eurobike na 6a feira dia 17. Dia 18 entrada de 10%. Dia 21 pagamento integral pelo Banco. Dia 22 vou retirar meu carro feliz, moderno, carro zero, com meu filho, e tudo mais. No dia 21 fui informado que, por acidente automobilistico em *******, não teria cobertura do Seguro, mas, segundo a CORRETORA EBK SEGUROS, tudo bem, era só colocar no nome de minha esposa e eu como principal condutor. Ok sem problemas. No dia 22, antes de sair com o carro pergunto se tudo OK, tudo certo, inclusive SEGURO. Sou informado que tudo certo. Hoje, em conversa com minha agência de seguros, e fazendo contas com ela sobre manter 1 ano de seguro grátis, ou fazer o Endosso do seguro antigo, para não perder Classe de Bônus 8, peço a Apólice para a SEGURA EBK que estava cuidando disso, já que é direito do consumidor, pela promoção da Fábrica, esse benefício. Ao pedir a tal Apólice, sou informado que NÃO TENHO SEGURO. QUE NÃO TINHA SIDO APROVADO, QUE ELA ESTAVA TENTANDO RESOLVER!!!! E eu rodando com o carro à 6 dias SEM COBERTURA DE SEGURO!!! Quero saber quais providências serão tomadas pela Montadora!!!

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BYD AUTO BRASIL respondeu

    20/12/2023 às 15:42

    Ola Lino, boa tarde.

    Agradecemos o vosso contato.

    Informamos que o seu caso foi acompanhado junto a concessionária Eurobike - Ribeirão.

    Ressaltamos que na Campanha do seguro Gratis, no processo de negociação a propria concessionaria encaminha os dados para analise de perfil da seguradora.

    Infelizmente tivemos uma recusa da seguradora onde não conseguimos intervir, a informação foi dada pelo vendedor, porem houve a tentativa por parte da concessionaria em recorrer a analise, neste intervalo o senhor retirou o veiculo da concessionaria.

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados.

    Ficamos á disposição.

    Atenciosamente,

    (Editado pelo Reclame AQUI)

    E-mail: (Editado pelo Reclame AQUI).

    Telefone: (Editado pelo Reclame AQUI).

    Relacionamento com o cliente

    BYD Auto Brasil

    PROCEDIMENTO DE VALIDAÇÃO DO SEGURO

    Para validação da emissão da apólice do seguro e do tag, o concessionário deverá enviar via

    e-mail a corretora, impreterivelmente até 20/Dez/23, os seguintes documentos:

    Nota fiscal de venda ao cliente (danfe) em pdf;

    Nome completo do cliente;

    E-mail do cliente;

    Telefone para contato do cliente:

    Corretora Seguralta tel.: (Editado pelo Reclame AQUI). e (Editado pelo Reclame AQUI).e-mail:

    (Editado pelo Reclame AQUI). A/C: Srta. (Editado pelo Reclame AQUI)..

    Após o recebimento desse e-mail, a corretora irá entrar em contato com o cliente para o

    preenchimento da ficha cadastral e analise de perfil, para emissão ou recusa da apólice.

    IMPORTANTE: Não efetuar a entrega técnica do veículo ao cliente antes da confirmação da

    corretora sobre a emissão da apólice.

  2. Consumidor respondeu

    21/12/2023 às 06:52

    Com a Concessionária não tive problemas, nem com o vendedor. O problema foi com a Corretora de Seguros, que, realmente informou que houve uma negativa, mas falou que iria resolver, e NÃO DEU MAIS RESPOSTA. Na retirada do veículo, foi dito que estava OK. O que me deixou muito chateado foi a resposta de uma simples frase de DESCULPA via WhatsApp. Inclusive, estava em discussão com minha seguradora pessoal (que faz seguro pra mim à anos, desde o meu primeiro carro aos 18 anos), para fazer o Endosso e não perder os Bônus de Seguro. Contínuo INSATISFEITO pela resposta da Montadora, em nenhum momento uma desculpa decente. Aqui na resposta: LAMENTANDO PELO TRANSTORNO
  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento1

    Não tive problemas com a Concessionária e nem com o Veículo, mas o Atendimento ao Cliente é PÉSSIMO !!!!!

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