O que aconteceu
Realizei a compra de um BYD Song Pro, com pagamento iniciado em 06/09/2026, e até o momento continuo sem receber o veículo.
Parte do pagamento foi realizada por meio de consórcio. Houve uma demora na liberação dos recursos devido a divergências entre os CNPJs da concessionária e da montadora, que impediram a conclusão do processo inicialmente. Para agilizar a solução, criei um grupo no WhatsApp com os responsáveis pelo consórcio e pela montadora, para que todos pudessem acompanhar e resolver a questão diretamente.
Após um período de tratativas, o consórcio finalmente realizou o pagamento. Entretanto, fui informado de que, em razão da demora anterior, o pedido havia sido cancelado e seria necessário realizar o refaturamento do veículo.
Desde então, estou aguardando que a BYD conclua esse procedimento.
O mais absurdo é que, conforme as informações que recebi, o veículo já está na concessionária, parte do pagamento já foi realizada pelo consórcio e o automóvel já se encontra alienado. A pendência que impede a conclusão do processo é justamente o refaturamento da nota fiscal pela montadora.
Há mais de 30 dias aguardo uma solução após o pagamento pelo consórcio, sem uma previsão concreta para a regularização e a entrega do veículo.
Entro em contato diariamente com a concessionária, mas a resposta é sempre a mesma: estão cobrando a montadora e dependem de uma providência que não está sob seu controle.
Para piorar, entrei em contato com o SAC da BYD para registrar uma reclamação e fui informado de que não seria possível abrir o chamado porque o veículo ainda não havia sido faturado.
Ou seja, estou tentando reclamar justamente porque a montadora não realiza o refaturamento, mas não consigo registrar a reclamação porque esse mesmo procedimento ainda não foi concluído. Na prática, fico sem um canal efetivo para cobrar uma solução.
É inadmissível que um procedimento administrativo de refaturamento permaneça pendente por tanto tempo, sem que a montadora e a concessionária consigam apresentar uma solução objetiva ao consumidor. A falta de comunicação e de coordenação entre as empresas não pode continuar sendo um problema transferido ao cliente, que já cumpriu sua parte no processo de pagamento.
Diante disso, exijo um posicionamento formal da BYD, com:
A regularização imediata do faturamento do veículo;
Uma previsão concreta para a conclusão do processo e a entrega do automóvel;
A identificação do responsável pela pendência e os motivos pelos quais o refaturamento ainda não foi concluído;
A abertura de um protocolo formal de atendimento e o acompanhamento efetivo do caso até sua resolução.
Não estou buscando uma resposta genérica de que o caso está sendo tratado internamente. Preciso de uma solução efetiva, com prazo definido.
Comprei um veículo, providenciei o pagamento conforme as condições acordadas e agora estou há mais de 30 dias aguardando que a BYD resolva uma pendência interna para que eu possa finalmente receber o carro.
Espero que a BYD assuma a responsabilidade pela resolução desse problema e apresente uma solução urgente.