O que aconteceu
Comprei meu BYD Dolphin Mini, ano/modelo 2024/2025, na BYD Viamar de Santo André e retirei o carro em fevereiro de 2025. O veículo atende muito bem às minhas necessidades e faço as revisões na própria concessionária. Minha reclamação é sobre o carregador residencial e o atendimento que recebi quando ele apresentou defeito.
O carregador é de uso exclusivo do meu veículo e era utilizado cerca de uma vez por semana. A instalação foi feita por um profissional, em circuito exclusivo, com os dispositivos de proteção necessários. Na semana passada, o carregador parou de funcionar. Chamei o eletricista responsável pela instalação, que verificou a rede e descartou um problema na instalação elétrica.
No dia seguinte, entrei em contato com a BYD Viamar. Fui informada de que o carregador estava fora da garantia e de que a concessionária não realizava o conserto. Depois que insisti, indicaram uma empresa independente, sem vínculo com a BYD ou com a concessionária. Como eu já havia procurado ajuda por conta própria, levei o equipamento a outra assistência. O técnico identificou um defeito no microcontrolador, componente com programação de fábrica, e informou que o equipamento não poderia ser reparado.
Na compra, a garantia geral do veículo foi apresentada como de 6 anos, sem limite de quilometragem, e a da bateria de alta tensão, como de 8 anos. Só quando precisei de atendimento fui informada de que, segundo a concessionária, o carregador tem garantia de 12 meses. A solução que me restou foi comprar outro carregador por um valor equivalente a cerca de 5% do preço do carro. Esse custo compromete a economia que fiz nesses 20 meses e me deixa insegura de comprar outro equipamento da marca e enfrentar o mesmo problema.
Peço que a BYD e a Viamar reavaliem o caso e ofereçam a substituição do carregador sem custo. Também solicito uma resposta por escrito indicando onde o prazo de 12 meses consta na documentação entregue na compra.
Fica meu alerta para quem está pensando em comprar um BYD e pretende carregar o carro em casa. Vale esclarecer, antes de fechar a compra, qual é a garantia do carregador e quem presta assistência se ele apresentar defeito. Gosto do meu Dolphin Mini, mas fiquei decepcionada com o atendimento que recebi quando precisei do pós-venda.