O que aconteceu
Tive um sinistro em maio de 2026 com meu BYD Sons Plus 2024, e até hoje não consegui consertar meu carro, sendo o maior culpado da demora a própria da BYD, tanto em razão da FALTA DE PEÇAS, quanto na PÉSSIMA ASSISTÊNCIA e atendimento da concessionária BYD Itavema Recreio, me vendo obrigado a rodar com a lanterna quebrada e sujeito a multas e danos elétricos.
Indiquei a concessionária por ser a maior da região e por entender que isso agilizaria o reparo do meu veículo, mas, infelizmente, isso se mostrou falso.
No dia 18.08.2026, tive o orçamento do reparo aprovado pela seguradora SUHAI. Nesse cenário, caberia à própria BYD e a seguradora ajustarem o reparo. Porém, a BYD alegava que não havia recebido a aprovação do orçamento do conserto pela seguradora.
Após eu obter o documento, encaminhei por e-mail ao consultor da BYD Itavema Recreio, no dia 10.09.2026, a aprovação do orçamento, e solicitei a confirmação do recebimento. Não recebi resposta.
Como também não obtive resposta pelo telefone do consultor, fui pessoalmente à BYD Itavema Recreio, no dia 15.09.2026, e o consultor me informou que já havia pedidos as peças, que demorariam de 20 a 30 dias. Não me entregou qualquer comprovante do pedido das peças.
Passado o prazo, encaminhei mensagem ao consultor, novamente sem resposta. Telefonei várias vezes, mas nunca era atendido pelo consultor, deixava mensagem com a atendente e não recebia retorno. Esse é o padrão de atendimento, nunca estão disponíveis e não dão informações (já coleciono várias ligações sem sucesso).
Pedi ajuda à corretora do meu seguro, que também não consegue um mínimo atendimento, e apenas obteve a informação, após muita insistência, de que eu deveria aguardar a chegada das peças, que agora estariam previstas para a terceira semana de novembro.
Em resumo, o atual prazo da BYD, de boca (não enviou o documento comprobatório), é de 70 DIAS para entregar as peças, mais do dobro do informado anteriormente, sem existir certeza de que esse grotesco prazo será cumprido.
Destaca-se que se tratam de peças corriqueiras de reparo, como o para-choque traseiro e lanterna traseira, que deveriam estar disponíveis em pronta entrega ou com baixo tempo de espera, como se espera de uma grande montadora.
Assim, a BYD, ao contrário do que tenta expor em peças publicitárias, NÃO POSSUI PEÇAS DE REPOSIÇÃO A PRONTA ENTREGA, e DEMORA ABSURDAMENTE PARA ENTREGAR (por enquanto, MAIS de 2 meses). Isso tudo sem contar o péssimo atendimento da concessionária, omissa e desleixada.
Aguardo uma definição.