Defeito no carregador Wallbox e negativa de garantia BYD Dolphin Mini

Olá Sr.(a) Wilkinson,

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******08.

Reiteramos, que o seu caso se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que assim que possível retornaremos o contato com um esclarecimento.

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:

https://*******

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo(a).

Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

E-mail: *******

Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Danielle - Relacionamento com o Cliente

BYD Auto Brasil

Olá Sr. Wilkinson,

Esperamos que esteja bem.

Reiteramos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo*******08.

Em relação à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após uma análise detalhada do caso, foi constatado que o laudo técnico emitido em 24/07/******* concluiu que a instalação do carregador Wallbox foi realizada em desacordo com as normas técnicas especificadas.

Ressaltamos que todas as orientações para a instalação correta do carregador estão disponíveis no manual do produto, acessível por meio do nosso site oficial:

https://*******

Conforme o diagnóstico técnico, o equipamento não apresenta defeitos de fabricação ou montagem. O problema identificado decorre de uma instalação inadequada. Por esse motivo, os custos com eventuais reparos ou serviços necessários são de responsabilidade do proprietário.

Informamos, ainda, que o laudo emitido foi enviado a concessionária envolvida.

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.

Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

E-mail: *******

Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Danielle - Relacionamento com o Cliente

BYD Auto Brasil