O que aconteceu
Tenho um DOLPHI MINI 2026 modelo 2027, comprado em fev/26. Estava feliz com minha aquisição até ele quebrar e o pesadelo começar.
Meu carro simplesmente parou de funcionar na noite de 07/10/26, acionei a BYD 24hs e pediram alvará ligar novamente no dia seguinte e acionar o reboque. Assim eu fiz e o carro foi rebocado para a loja BYD mais próxima.
Em 09/out liguei para a BYD 24hs para solicitar um carro reserva. Marcaram para eu ir buscar no dia seguinte (sábado) às 17hs em uma localiza do bairro Meireles, mas ao chegar no local a loja já tinha encerrado o expediente desde as 12hs. Gastei 60 reais de Uber pois é um bairro bem distante. Liguei novamente para a BYD, marcaram para retirada do carro para o domingo 11/10 na loja movida às 08hs. Mas resolvi ligar ligar antes. É para surpresa, mais uma vez estava tudo errado e eu não iria conseguir coletar o carro. Marcaram para outra data e loja diferente e de novo (localiza Papicu, 12/10/2026 13:30) deu errado. Remarcaram. Enfim consegui coletar uma carro na Localiza do aeroporto de Fortaleza no dia 12/10. Perguntei para o atendente (guichê 01) sobre a devolução, pois eu não tinha previsão e nem sequer parecer sobre o recebimento do meu carro pela BYD; ele me informou que a revocação deveria ser automática pela BYD caso o meu carro fosse demorar. Fiquei tranquila.
Na tarde do dia 23/10 recebi uma msg pelo WhatsApp da Localiza informando: Identificamos que o seu contrato ***** está com a data de retorno prevista para 19/10/2026 e, portanto, precisa ser *regularizado*. Para isso, basta responder esta mensagem, selecionar "Prorrogar meu contrato" na lista de opções e seguir as instruções.. Falei com um atendente que me orientou a ligar diretamente para a BYD 24hs. Liguei imediatamente e me disseram que não tinham nenhuma solicitação e que eu devolvesse o carro no mesmo dia para só depois resolver. Assim eu fiz, fui na localiza no dia 23 e devolvi o carro. Porém tem o débito de 4 dias para pagamento que eles disseram que iriam debitar da calção no meu cartão de crédito. Eles ainda aguardaram até dia 30/10. Durante esse período liguei por diversas vezes para a BYD, com o mesmo protocolo em aberto
(*****). Me enrolaram todos os dias sem tratativa alguma. 1. Localiza me cobrando para debitar o valor do meu cartão. 2. Ainda estou sem meu carro e sem retorno ou previsão de recebimento (disseram estar aguardando peça da fábrica e que pode demorar, sem prazo previsto). 3. Continuo sem carro reserva. 4. BYD não dá sequer retorno sobre nenhuma das tratativas. 4. Tenho filho ainda criança, dependente exclusivamente de mim para levar e pegar no colégio, reforço e demais atividades de rotina, dependendo de carona dos outros e pagando Uber.
Estou indignada!