O que aconteceu
Reclamação formal Falha na ativação do aplicativo BYD Dolphin há aproximadamente 30 dias
Prezados,
Sou proprietário de um BYD Dolphin 70 kW, cor Time Grey, cujo pedido e faturamento constam no aplicativo em 28/09/2026.
Embora o veículo já tenha sido entregue fisicamente, o aplicativo BYD continua apresentando o status "Faturado", sem registrar a etapa "Entregue". Consequentemente, não consigo adicionar o veículo à minha conta nem utilizar os serviços conectados disponibilizados pelo fabricante.
O problema persiste há aproximadamente 30 dias. A concessionária já abriu um chamado técnico, mas, até o momento, não houve solução nem resposta conclusiva.
Segundo as próprias informações oficiais da BYD, a validação cadastral do veículo no aplicativo possui prazo de até 48 horas, amplamente ultrapassado no presente caso.
Solicito formalmente:
1. Regularização imediata do status de entrega no sistema BYD.
2. Verificação do vínculo entre chassi, CPF, e-mail e cadastro CRM da concessionária.
3. Ativação integral dos serviços conectados e liberação do veículo no aplicativo.
4. Informação sobre o setor responsável pelo chamado, sua situação atual e a causa da demora.
5. Resposta formal com prazo objetivo para a solução definitiva.
Solicito que a demanda seja escalada à equipe técnica responsável pelos sistemas de cadastro e conectividade da BYD Brasil.
Caso não haja solução em prazo razoável, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, com os registros das tentativas anteriores de resolução.
Atenciosamente,
Jorge Samuel Dias Lima
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Concessionária BYD PARK SUL
Chassi *****
Placa : *****
Proposta: ***** EMITIDA EM 28/09/2026
SITUAÇÃO: VN
QUEM ATENDEU: GHIVAGNO ISMAILON ALCANTARA CARVALHO
Faturado
Compra a vista
Jorge Samuel