O que aconteceu
No último dia 01/01/2025, em viagem com o meu carro, tive um acidente com ele, onde por volta das 23h entre o Rio Grande do Sul e Santa Catarina, na BR 101 e no escuro, colidi com um cachorro que estava na pista, ocasionando diversos danos no para-choque interno, externo, esguicho de água do limpador do parabrisa, etc.
Para tanto, imediatamente acionei o meu seguro, que fez a vistoria do carro na própria BYD Riozen em Jacarepaguá e foi confirmado pela seguradora à concessionária que o serviço estava liberado para ser feito no dia 09/01/2026. Quando da liberação, a Gerente de Pós-Venda, Sra. Paula, informou que o prazo para chegada das peças seria de no máximo 25 dias úteis, ou seja, até considerando que no próximo dia 18/02/2026.
Em 11/02/2026, ao buscar notícias, pela Gerente de Pos-Venda Sra Paula que: Todas as peças estavam a caminho da concessionária, com exceção do reservatório de água do esguicho, que ainda não tinham posição. Informando, somente nesta oportunidade, que após a chegada de todas as peças ainda precisaria aguardar mais 15 dias úteis com o carro na concessionária para reparo. Ou seja: um ABSURDO.
Assim, esse pós venda maravilhoso, para na dizer outra coisa, me deu: 25 dias úteis para chegar peça da fábrica e não chegaram na totalidade, que a meu ver, é um absurdo este prazo, somados a mais 15 dias úteis para reparar o carro, ou seja: Praticamente 2 meses INTEIROS para tentar resolver um problema que deveria ser facilmente resolvido pela montadora e por seu concessionário.
Hoje, 20/02/2026, levei o carro para a primeira revisão e fui surpreendido que o reservatório de água está previsto para 13/03/2026 e o pára-choque sequer tem data!!!! OU SEJA: não há prazo, se depender de peças de reposição da BYD, esqueça!
Assim sendo, escrevo para expor a minha TOTAL insatisfação sobre o pós-venda da BYD, pois não faz sentido venderem carros e não terem peças para reposição, enquanto não param de vender carro.
Meu carro está danificado há quase 2 meses completos, minhas parcelas em dia, sem previsão para chegar as peças e ainda vou precisar esperar mais 15 dias úteis. Totalmente irrazoável isso tudo o que está acontecendo.
Gostaria de uma resposta firme da BYD PARA A RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA, pois a decepção por ter comprado este carro está elevadíssima.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BYD AUTO BRASIL respondeu
17/03/2026 às 09:43
Olá Sr. Bruno,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consumidor respondeu
21/03/2026 às 11:56
15 dias para dar resposta automática. Inacreditável, atendimento de pós venda horroroso! Eu teria vergonha de ficar esbanjando com ***** e não responder adequadamente o cliente!BYD AUTO BRASIL respondeu
18/05/2026 às 15:12
Olá Sr. Bruno,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Em relação à sua reclamação, após análise detalhada do caso, a concessionária recebeu as orientações necessárias sobre o atendimento e os procedimentos a serem seguidos. Reforçamos que as peças solicitadas para o reparo do veículo mencionado foram devidamente entregues, permitindo a realização dos reparos adequados, não havendo pendências restantes.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thaís Rosa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil