O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de solicitar o apoio e a intervenção da central da BYD referente ao meu veículo Dolphin GS 2024, que se encontra atualmente na concessionária BYD Joinville.
Já levei o veículo à concessionária por duas vezes anteriores para diagnóstico de múltiplos alertas e luzes de erro no painel, sem resolução definitiva. Esta semana, o carro precisou retornar novamente e fui informada de que será necessária a substituição do módulo EPB (freio de estacionamento eletrônico) em garantia.
Ocorre que não me foi fornecido nenhum prazo para a entrega do veículo, sob a justificativa de que a concessionária aguarda a autorização da montadora para dar andamento ao serviço.
Entrei em contato com a central de atendimento para solicitar um carro reserva, mas recebi uma negativa com a justificativa de que o benefício é concedido apenas nos primeiros 2 anos.
Gostaria de ressaltar que o atendimento da equipe da BYD Joinville sempre foi excelente, e temos uma enorme admiração pela marca e pelos veículos. Contudo, este é o único carro da família, utilizado diariamente para o transporte dos meus filhos para a escola, compromissos de trabalho e rotina doméstica.
A permanência do veículo na oficina sem prazo de devolução e sem o suporte de um carro reserva gera um transtorno gigantesco na nossa rotina familiar a ponto de nos fazer reconsiderar a permanência com a marca para as próximas trocas, avaliando outras opções no mercado, como a Geely.
Diante do histórico de retornos sem solução e da ausência de previsão para o conserto, peço a reavaliação da liberação do carro reserva em caráter de exceção e urgência até a conclusão do serviço.
Por favor, me ajudem. Não posso ficar sem carro e preciso desse suporte para manter a rotina da minha família.
No aguardo de um retorno urgente.