O que aconteceu
Realizei a compra de um veículo zero quilômetro na concessionária BYD Itavema, localizada em Nova Iguaçu - RJ, e o pagamento foi realizado no dia 29 diretamente para a conta da BYD AUTO DO BRASIL LTDA (CNPJ: 50.351.104/0001-19).
O comprovante foi enviado imediatamente ao vendedor Roberto, que informou que encaminharia o pedido de liberação para a fábrica. Ao solicitar uma previsão estimada para a entrega do automóvel, começaram as contradições e o descaso com o cliente: primeiro o vendedor me garantiu que a fábrica voltaria às atividades no dia 1. No entanto, ao entrar em contato exatamente no dia 1, a informação mudou e foi dito que a fábrica só retornaria no dia 2, mantendo-me sem nenhuma previsão real de entrega sob a justificativa de um suposto balanço interno.
Essa ausência de prazo e a constante mudança de informações violam frontalmente o Artigo 39, inciso XII do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe expressamente o fornecedor de deixar de estipular um prazo para o cumprimento de sua obrigação.
Enquanto a empresa retém o pagamento e se recusa a estipular uma data de entrega, eu já estou sofrendo prejuízos financeiros reais, arcando com os custos de seguro automotivo contratado e com a primeira parcela do veículo, sem sequer ter o bem em mãos ou saber quando poderei usá-lo. Justificativas sobre processos internos da fábrica ou balanços da concessionária não podem ser transferidas como ônus ao consumidor.
Exijo uma posição formal, clara e imediata da BYD Brasil e da BYD Itavema Nova Iguaçu com a data exata ou previsão limite para a entrega do veículo, bem como o ressarcimento de perdas e danos decorrentes deste atraso injustificado.
Aguardo retorno urgente.