O que aconteceu
Comprei um BYD DOLPHIN SE zero km em junho de 2026 da concessionária MAGGI de Sorocaba e recebi em 8 de julho. Minha esposa usa o veículo para transporte de passageiros por aplicativo. É a fonte de renda da nossa família.
Com apenas 27 dias de uso, o painel é a central multi mídia apagaram.
Em 04 de Agosto, deixei o carro na concessionária BYD CEASA (grupo Dahruj), em São Paulo, aonde foi aberta a ordem de serviço número 13.481. A previsão d3 entrega era o dia seguinte, 05 de Agosto.
Desde então o carro está parado. A concessionária informou que o reparo seria feito em garantia e que dependia da peça "Controle Multimídia ", enviada pela fábrica. Recebi várias previsões e nenhuma foi cumprida. Em certo momento, fui informado que a peça havia chegado. Dias depois, a própria concessionária admitiu que a informação estava errada e que a peça nunca havia chegado. Também me disseram que não há rastreamento de peça em garantia.
Pedi por escrito um carro reserva, para que minha esposa pudesse continuar trabalhando. Não tive resposta. Enquanto isso, continuo pagando as parcelas do financiamento, o seguro é IPVA de um carro que não posso usar.
Em primeiro de Outubro, enviei uma notificação formal à BYD , à concessionária e à revenda que me vendeu o carro. A BYD apenas confirmou o recebimento (protocolo número *****148) e informou que encaminhou o caso à área responsável. Nenhuma providência foi tomada.
Hoje o carro completa mais de 90 dias parado na concessionária , mais que o triplo do tempo em que esteve comigo. O Código de Defesa do Consumidor dá ao fabricante 30 dias para resolver o problema. Esse prazo terminou em 03 de Setembro.
Por isso, em 30 de Outubro, pedi formalmente a devolução do valor pago, com a devolução do carro, como permite o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O QUE ESPERO: que BYD cumpra a lei é providencie a devolução integral do valor pago, com a quitação do financiamento, pagamento dos prejuízos e responda formalmente a notificação que meu advogado enviou.