O que aconteceu
ID: *****
Título: Meu BYD Dolphin Mini parou de funcionar e a concessionária não resolve
Reclamação: NÃO RECOMENDO A BYD! PÓS-VENDA PÉSSIMO!
Comprei um BYD Dolphin Mini 26/27 e, com apenas dois meses de uso, o veículo simplesmente parou de funcionar.
Levei o carro à concessionária no dia 19 de outubro e, até hoje, 30 de outubro, continuo sem uma solução e, pior, sem qualquer previsão concreta de entrega.
O atendimento pelo WhatsApp é extremamente frustrante. Entro em contato em busca de informações, as mensagens são visualizadas e simplesmente não recebo retorno.
Comprei o veículo para trabalhar e, há 14 dias, estou sem poder exercer minhas atividades profissionais, acumulando prejuízos financeiros e sem saber quando terei meu carro de volta.
A situação do carro reserva também é lamentável. Foi disponibilizado um veículo por apenas 7 dias. Após esse período, tive que devolvê-lo e agora estou sem carro reserva e sem meu próprio veículo, que custou mais de R$ 100 mil.
E tem mais: o veículo reserva disponibilizado não poderia ser utilizado para fins profissionais, o que não resolveu meu problema de mobilidade para o trabalho.
É inadmissível que um veículo praticamente novo apresente um problema dessa gravidade e que o consumidor fique tantos dias sem solução, sem informações e sem o suporte adequado.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e uma solução!
Minha experiência com a BYD está sendo extremamente decepcionante.
NÃO RECOMENDO A BYD!
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4Interações da reclamação
BYD AUTO BRASIL respondeu
06/11/2026 às 13:59
Olá, Sr. Rubens.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos relatados em relação à imobilização do seu BYD Dolphin Mini e compreendemos sua insatisfação, informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo nº ***** e que o caso está sendo direcionado aos departamentos internos responsáveis para análise, incluindo a situação atual do reparo, a previsão de conclusão dos serviços e os apontamentos referentes ao veículo reserva disponibilizado.
Assim que houver uma atualização ou um posicionamento das áreas envolvidas, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Salientamos que, conforme as informações descritas no Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
As orientações acima estão disponíveis em nosso site oficial, por meio do link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Para que possamos manter a tratativa e fornecer um posicionamento conclusivo, solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno antes de finalizar a reclamação.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil