O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de retorno da BYD.
Há quase dois meses levei meu veículo até a concessionária e foi solicitada, em garantia, a substituição do volante, pois o revestimento está todo descascado. Desde então, estou aguardando e não recebi nenhuma posição concreta. Já entrei em contato diversas vezes para saber se a peça chegou, qual o prazo para substituição ou ao menos como está o andamento da solicitação, porém ninguém me dá uma resposta.
Além disso, desde que comprei o veículo, há quase dois anos, aparece uma mensagem no painel que nunca foi solucionada. O carro já passou por revisões, já foi avaliado por diferentes profissionais da BYD e, mesmo assim, até hoje ninguém conseguiu resolver o problema.
O que mais me incomoda é a falta de acompanhamento e comunicação com o cliente. Não estou falando de um problema recente: estou há quase dois anos relatando uma falha no painel e, agora, há quase dois meses esperando uma peça solicitada em garantia, sem qualquer retorno.
Comprei um veículo BYD esperando ter suporte adequado da marca, principalmente durante o período de garantia. Porém, quando preciso de atendimento, não consigo sequer obter informações claras sobre os meus chamados.
Solicito que a BYD entre em contato comigo com urgência e apresente uma solução definitiva para:
1. A substituição do volante descascado, informando a situação da peça e uma data para realização do serviço;
2. A mensagem/aviso que aparece no painel desde a compra do veículo, solucionando definitivamente o problema;
3. Um posicionamento formal sobre o motivo de tantos contatos e reclamações permanecerem sem resposta.
Não quero apenas mais um protocolo ou a informação de que o caso será analisado. Depois de todo esse tempo, espero uma solução concreta, com prazo e acompanhamento até a finalização dos problemas. Me envie a solução no key Watzap por favor !