O que aconteceu
À BYD Brasil e BYD Dahruj (Campinas - Bonfim)
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal em decorrência do atraso injustificável na entrega do veículo BYD Dolphin GS (Modelo 2026/2027), adquirido na concessionária BYD Dahruj, localizada na Dr. Alberto Sarmento, 225 - Bonfim, Campinas - SP, por meio do programa Move Brasil.
Abaixo, detalho a cronologia dos fatos que comprovam a quitação integral do bem e a falha na prestação de serviços da montadora/concessionária:
Quitação da Entrada e Documentação: O valor referente à entrada do veículo já foi devidamente pago e baixado no sistema. As taxas de documentação do veículo também foram integralmente pagas.
Pagamento do Financiamento (Banco do Brasil): O valor financiado pelo programa Move Brasil foi transferido diretamente à BYD do Brasil via TED bancária no dia 26/10/2026.
Quitação Integral: Na data de 26/10/2026, o veículo foi 100% quitado. Sabendo que a TED é um meio de pagamento instantâneo, o dinheiro foi disponibilizado na conta da BYD no mesmo dia.
Situação Atual do Veículo: O automóvel já se encontra faturado e disponível no depósito da cidade de Campinas (VCP).
O Problema:Até a presente data, completam-se 12 dias que o veículo está totalmente pago. A concessionária se recusa a liberar e entregar o veículo sob a justificativa de que o sistema interno da BYD ainda não identificou a baixa da TED enviada pelo Banco do Brasil.
Dos Prejuízos Financeiros e Danos:A ausência de comunicação ou falha no sistema interno da BYD está me gerando severos prejuízos diários:
Perda de Renda e Custos Extraordinários: Sou motorista de aplicativo e comprei o veículo especificamente para fins de trabalho. Diante do atraso, estou sendo obrigado a arcar com os custos de aluguel de outro carro para conseguir trabalhar e manter meu sustento.
Cobranças Ativas: No próximo dia 15, vencem a primeira parcela do financiamento do veículo e a segunda parcela do seguro automotivo. Ou seja, pagarei por um bem que sequer me foi entregue ou que tive a oportunidade de ver.
Pedido e Conclusão:Diante do exposto, exijo a baixa manual imediata do pagamento em seu sistema interno visto que o comprovante bancário de pagamento da TED é uma garantia legal de repasse e a imediata entrega do veículo em perfeitas condições. Caso o problema não seja resolvido com extrema urgência, buscarei o ressarcimento judicial de todos os custos com aluguel de veículo e lucros cessantes decorrentes deste atraso.
Aguardo um posicionamento e solução o mais rápido possível.
Atenciosamente