O que aconteceu
No dia 01/10/2026 levei meu carro na concessionária autorizada da BYD no bairro da Abolição que fica localizada na cidade do Rio de Janeiro/RJ, para tratar de um problema que apareceu no carro após uma pequena colisão. No painel do carro apareceu a imagem de uma tartaruga que sinaliza que o carro está com problema e precisa ser resolvido com urgência. Ao chegar no local, me pediram 3 dias uteis para retorno da oficina com a indicação do problema. No dia 06/10 me retornaram informando o problema e todo processo para resolução. Aceitei as tratativas e fiz o pagamento necessário. Me informaram que as peças demorariam 20 dias úteis para chegar até a concessionaria e assim poderem efetuar o trabalho. Aguardei todo o tempo informado. No dia 03/11/2026 me informaram da chegada das peças e que até o dia 06/11, 3 dias depois, me entregariam o carro resolvido. No dia 05/11 eu entrei em contato para saber como estava o processo e se conseguiriam manter o cronograma de entrega, e fui surpreendido pelo atendente com a noticia de que uma peça tinha sido pedido errada. Ele me disse que não eu deveria aguardar a chegada da nova peça e que a concessionária não poderia fazer nada para sanar esse problema. Questionei que resolução eles iriam ter, tendo em vista que eu preciso esperar novamente esse prazo pra chegada da peça e continuaria mais esse tempo sem o carro, me disseram que nada poderiam fazer. É um absurdo eu ter que pagar pelo erro da concessionaria que nem sequer pediram desculpas pelo erro e ainda querem me obrigar a aceitar esse erro de forma mais passiva possível.