O que aconteceu
Atraso na entrega de veículo zero-quilômetro e ausência de informações sobre localização e transporte BYD Song Pro
Realizei a compra de um BYD Song Pro GL, cor azul, por meio da modalidade de venda direta da BYD, com faturamento realizado em 16/10/2026 e emissão da Nota Fiscal n *****.
O veículo está identificado pelo chassi *****, tendo como concessionária responsável pela entrega a Parvi Eco Veículos Ltda., em Manaus/AM.
Conforme o próprio sistema de acompanhamento logístico da BYD, o veículo foi recebido pela transportadora Tegma em Cariacica/ES no dia 19/10/2026, teve seu embarque registrado em 21/10/2026 e chegou a Belém/PA em 26/10/2026.
Posteriormente, em 28/10/2026, o sistema registrou uma nova movimentação, indicando recebimento em Belém/PA e embarque com destino a Manaus/AM. Inclusive, o vendedor responsável pela negociação confirmou por mensagem que o veículo estaria embarcando de Belém para Manaus naquela data.
Entretanto, desde então, não consigo obter informações concretas sobre a localização atual do veículo ou sua previsão de chegada.
Em contato com o vendedor da BYD Manaus, fui informado de que a equipe está sem acesso ao sistema de rastreamento da transportadora, situação que já persistia havia vários dias. Em 06/11/2026, o vendedor confirmou que continuava sem acesso e afirmou que não havia outra forma de obter informações, sendo necessário simplesmente aguardar.
Considero essa situação inaceitável, principalmente porque se trata de um veículo zero-quilômetro, já faturado e adquirido mediante pagamento, cujo transporte está sob responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] logística da própria fabricante.
Além da ausência de informações, o atraso está me causando prejuízo financeiro, pois preciso manter um veículo alugado para suprir a necessidade de transporte enquanto aguardo a entrega do automóvel adquirido.
Compreendo que o transporte de veículos envolve etapas logísticas, operações portuárias e procedimentos internos. Entretanto, a indisponibilidade do sistema de rastreamento não pode justificar a ausência de informações sobre a localização de um produto de elevado valor, tampouco transferir ao consumidor o ônus de aguardar indefinidamente sem qualquer previsão confiável.
Diante do exposto, solicito:
1. Informação oficial e atualizada sobre a localização física do meu veículo.
2. Confirmação de que o veículo efetivamente embarcou de Belém/PA com destino a Manaus/AM em 28/10/2026.
3. Confirmação da data de chegada ao porto ou pátio da transportadora em Manaus.
4. Esclarecimento sobre a previsão de transferência do veículo para o pátio da concessionária Parvi.
5. Apresentação de uma previsão concreta para conclusão dos procedimentos internos e entrega definitiva do automóvel.
6. Esclarecimento sobre as providências adotadas pela BYD para solucionar a indisponibilidade do sistema de rastreamento e garantir informações aos clientes.
Ressalto que não estou solicitando qualquer privilégio ou tratamento diferenciado, mas apenas transparência, informação adequada e cumprimento do compromisso de entrega assumido na aquisição do veículo.
Espero que a BYD apresente uma resposta objetiva, acompanhada de informações verificáveis sobre a localização e a previsão de entrega do meu automóvel, evitando respostas genéricas que apenas solicitem mais paciência e compreensão.
Aguardo uma solução efetiva.