O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a demora na conclusão do reparo do meu veículo BYD King GL, que se encontra em uma concessionária autorizada BYD em Goiânia/GO há aproximadamente um mês, em decorrência de acidente de trânsito.
O reparo foi devidamente autorizado pela Porto Seguro há quase um mês. Entretanto, até o momento, o serviço não foi concluído sob a justificativa de indisponibilidade de peças de reposição provenientes da China, sem que tenha sido apresentada uma previsão concreta para a chegada dos componentes e a efetiva entrega do veículo.
Ressalto que a situação vem causando prejuízos significativos, uma vez que utilizo o automóvel tanto para minhas atividades profissionais quanto para o deslocamento e as necessidades diárias da minha família.
O problema se torna ainda mais grave porque a cobertura contratada de veículo reserva contempla apenas 15 dias, prazo já insuficiente diante da demora no reparo, deixando-me sem uma alternativa adequada de transporte.
Destaco que o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a obrigação dos fabricantes e importadores de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição.
Diante disso, SOLICITO:
Apresentação de uma previsão formal e concreta para a chegada das peças pendentes.
Prioridade no fornecimento dos componentes necessários à conclusão do reparo.
Esclarecimento formal diante da demora apresentada.
Apresentação de uma solução efetiva para minimizar os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo.
Não considero razoável que o consumidor tenha que suportar indefinidamente os prejuízos decorrentes da falta de peças e da demora na prestação do serviço, especialmente quando o reparo já foi autorizado e o veículo permanece em estabelecimento autorizado da própria fabricante.
Aguardo posicionamento formal e solução efetiva para o problema.
Atenciosamente,
Proprietário do veículo BYD King GL.