O que aconteceu
**Título: BYD King zero-quilômetro com defeito há mais de 3 meses e concessionária não resolve**
Em 31/03/2026, comprei um BYD KING DM-i GS zero-quilômetro, no valor de R$ 175.990,00, na Grand Bay Alphaville, com entrega em 17/04/2026.
O veículo foi adquirido para o trabalho do meu marido, que atua como motorista de Uber, sendo essa sua principal fonte de renda.
Em julho, apenas três meses após a entrega, o carro começou a apresentar trepidações e falhas de aceleração, principalmente no modo elétrico (EV). Em 14/07, levamos o veículo à concessionária, mas os técnicos informaram que não conseguiram identificar o problema.
Em 31/08, retornamos à assistência técnica, onde a falha foi constatada durante os testes. O carro permaneceu aproximadamente duas semanas na concessionária, prejudicando diretamente o trabalho e a renda do meu marido.
Chegaram a disponibilizar um carro reserva, mas exigiram sua devolução após cerca de sete dias, mesmo sem o reparo do nosso veículo. Sem condições de permanecer mais tempo sem trabalhar, meu marido precisou retirar o BYD ainda com defeito.
Posteriormente, a gerente de pós-venda, Thaís, comprometeu-se por e-mail a fornecer outro veículo para que o nosso pudesse permanecer na oficina até a conclusão do conserto.
**Mais de um mês se passou e esse compromisso não foi cumprido.** A justificativa é que o veículo da frota estaria sendo utilizado por outro cliente.
Já estamos no final de outubro e continuamos enfrentando o mesmo problema, sem diagnóstico conclusivo, sem reparo definitivo e sem uma solução concreta por parte da Grand Bay ou da BYD.
Além dos prejuízos financeiros, estamos preocupados com a segurança do veículo, já que meu marido transporta passageiros diariamente e desconhecemos a gravidade da falha.
**É inadmissível pagar R$ 175 mil por um carro zero-quilômetro e, poucos meses depois, enfrentar tantos problemas sem receber uma solução adequada.**
Não estamos pedindo nenhum favor. Queremos que a BYD e a Grand Bay assumam a responsabilidade pelo problema.
Solicito a disponibilização imediata de um carro substituto autorizado para trabalhar com Uber, o diagnóstico e reparo definitivo do nosso BYD, sem custos e com prazo definido, além da avaliação dos prejuízos financeiros que tivemos.
**Nosso objetivo é simples: ter um veículo funcionando corretamente, com segurança, sem comprometer novamente o sustento da nossa família.**
Aguardo um posicionamento efetivo da BYD Brasil e da Grand Bay Alphaville, com uma solução concreta, e não apenas novas promessas.