O que aconteceu
Tenho um Dolphin Mini 2025/2026 e tive um problema com o meu carregador Wallbox no último mês de junho de 2026. Entrei em contato com o vendedor responsável pela venda do veículo, o Sr. Edio Batista Pereira, hoje supervisor da concessionária BYD Vitória Motors Asa Norte, em Brasília, onde resido, informando sobre o ocorrido e enviando, via WhatsApp, foto e vídeo demonstrando a falha na recarga do meu veículo.
Fui orientado a levar o aparelho até a concessionária BYD Vitória Motors SIA, uma segunda concessionária do grupo que possuía condições técnicas de avaliar e possivelmente corrigir a falha. Levei o aparelho até a concessionária, para ficar aos cuidados do Sr. Marcelo, no dia 30/07/2026. Porém, uma outra atendente me atendeu, pegou o aparelho e não me permitiu falar diretamente com o Sr. Marcelo. Fiz contato telefônico, avisando o Sr. Edio no mesmo instante, e, desde então, fiquei aguardando um retorno sobre a situação do aparelho.
Como o Sr. Edio estaria em período de férias no mês de agosto, aguardei até o dia 15/08 para informá-lo de que ainda não tinha tido retorno sobre o aparelho.
Nos dias 09/09/2026 e 11/09/2026, perguntei novamente sobre a situação e recebi um contato de uma atendente chamada Sra. Bianca, da concessionária do SIA, informando que meu Wallbox teria sido atualizado e que ela precisaria do cartão NFC que libera o carregamento para testar a eficácia da atualização. Informei à Sra. Bianca que, juntamente com o Wallbox, deixei o cartão NFC, estando ambos acondicionados em uma bolsa da BYD.
Não obtive mais retorno da Sra. Bianca às minhas perguntas, feitas em 14 e 16/09/2026, sobre se ela teria encontrado o cartão, conforme informei. No dia 21/09/2026, ela me retornou, pedindo desculpas pelo atraso e questionando novamente se realmente o cartão teria sido enviado, pois ela não o encontrou na sacola.
Como a situação já estava se prolongando por muito tempo, fui pessoalmente à concessionária BYD Vitória Motors SIA e procurei pelo Sr. Marcelo ou pela Sra. Bianca para resolver definitivamente a situação. Lá, fui recebido pelo novo gerente, Sr. Thiago, já que o Sr. Marcelo teria sido demitido e a Sra. Bianca estava de licença.
Expliquei toda a situação, e ele me levou até o suposto carregador Wallbox que seria o meu. Informei-lhe que tanto o carregador quanto a sacola que me foram apresentados não eram meus. Foi então que começou o maior dos problemas: o Sr. Thiago não tinha ideia de onde estaria o meu carregador, dando a entender que ele teria sumido na concessionária. Ele me pediu para retomar o contato com o Sr. Edio para resolver a questão.
Fui imediatamente à concessionária BYD Vitória Motors Asa Norte e expliquei a situação ao Sr. Edio. Desde então, permaneço sem respostas, mesmo após questioná-lo novamente nos dias 5 e 6/10/2026, e continuo sem meu carregador, que foi perdido na concessionária BYD Vitória Motors SIA.
Estou aguardando há praticamente três meses por uma simples avaliação e, para piorar, surge essa situação de terem perdido meu carregador Wallbox, que, nas palavras do próprio vendedor, deve ser entregue funcionando juntamente com o veículo, em caso de troca deste por um modelo mais novo.
Espero uma solução definitiva junto a algum setor responsável da BYD, para que eu não tenha o prejuízo de ficar sem meu carregador Wallbox, cujo custo médio é de R$ 4.000,00 e que foi perdido dentro da concessionária, demonstrando total desorganização da empresa e da marca.