O que aconteceu
Título: BYD Song Pro DM-i 0km com defeito recorrente no abastecimento e suporte insuficiente
Comprei um BYD Song Pro DM-i 0km na concessionária Destaque Ásia (NF-e n *****, de *****) e retirei o veículo em *****. Há 17 dias o carro apresenta um defeito que impede o uso normal e que a rede autorizada não resolveu.
A tampa do abastecimento não destravou no dia da retirada, e eu não conseguia abastecer. A concessionária desmontou o carro e substituiu a peça duas vezes. Em *****, a peça nova funcionou por pouco tempo e voltou a falhar ainda na oficina. Além disso, a água dos esguichos dos vidros dianteiro e traseiro quase não chega ao vidro, e não consegui conectar o carro ao aplicativo, porque a concessionária não soube configurá-lo.
Meu carro é híbrido e, como não tenho conhecimento técnico, me preocupa que uma falha elétrica recorrente indique um problema maior, que não quero descobrir depois. Peço à BYD que acompanhe o caso diretamente, porque a rede autorizada não resolveu em 17 dias.
Solicito: a substituição do veículo por outro 0km. Alternativamente, o conserto definitivo com laudo técnico e garantia por escrito de que o sistema elétrico está íntegro. Peço também um número de protocolo e um contato direto da montadora. Pelo art. 18 do CDC, o prazo de 30 dias para a solução termina em *****.